Az átvitel a ZEN-fiókomra visszakerült a feladónak

Zavaró lehet, ha az átutalás a ZEN-fiókodra visszakerül. Ez általában akkor történik, ha a fizetési adatok között valami nem felel meg az ellenőrzési szabályoknak. Íme, miért történik ez, mennyi időbe telik a visszaküldés, és mit tehetsz ezután.

Minden ZEN.COM-ra érkező átutalás automatikus, és bizonyos esetekben manuális biztonsági ellenőrzésen megy keresztül. Ezek az ellenőrzések az EU minden pénzügyi intézményénél kötelezőek a tranzakciók biztonságának és megfelelőségének biztosítása érdekében. Ha egy fizetés nem hagyható jóvá, visszaküldik a feladónak.

Hogyan ellenőrizd, hogy az átutalásod visszakerült-e

Jelentkezz be a ZEN.COM alkalmazásodba, és nyisd meg a tranzakciós előzményeket.

• Ha egy bejövő átutalás a „Oldd fel a tranzakciódat” alatt jelenik meg, még ellenőrzésre vár. Olvasd el ezt a cikket, hogy megtudd, hogyan fejezheted be az ellenőrzést.
• Ha egy bejövő átutalás „Elutasítva” státuszban van, azt nem tudták jóváhagyni, és visszaküldik a feladónak, vagy már vissza is küldték.

Mennyi időbe telik, míg a pénz visszakerül

Az időtartam attól függ, hogyan küldték az átutalást és mely banki rendszerek érintettek:

• Nemzetközi átutalások (SWIFT vagy SEPA): általában 15–20 munkanapon belül visszakerülnek.
• Helyi átutalások (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): általában 3–5 munkanapon belül visszakerülnek.

Miután az átutalás elhagyja a rendszerünket, az időtartam a feladó és a közvetítő bankok ellenőrzésétől és az összeg felszabadításától függ, mielőtt az visszakerül a feladó számlájára.

Gyakori okok, amiért az átutalások visszakerülnek

• Az ellenőrzés nem fejeződött be.
  Előfordulhat, hogy további dokumentumokra van szükségünk az átutalás feldolgozásához.
  Mit tegyél: Ellenőrizd az e-mail fiókodat (beleértve a spam mappát is) a ZEN.COM-tól érkező üzenetekért, és válaszolj közvetlenül arra az e-mailre, amit tőlünk kaptál, az e-mail fiókod „Válasz” funkciójával. Tudj meg többet az átutalás ellenőrzéséről a ZEN.COM-on itt.
• Helytelen számlaadatok.
  A feladó olyan adatokat használhatott, amelyek nem egyeznek az átutalás típusával.
  Mit tegyél: A ZEN.COM alkalmazásodban ellenőrizd az IBAN-t és a BIC/SWIFT kódot a kívánt átutalási típushoz. A belföldi számlaszámok nem fogadnak nemzetközi SWIFT átutalásokat, és a SWIFT számlák nem fogadnak belföldi vagy SEPA átutalásokat. Tudj meg többet az IBAN-okról, amelyek elérhetők a ZEN.COM-on itt.
• A kedvezményezett adatai nem egyeznek.
  A feladó olyan kedvezményezett nevet adott meg, amely nem egyezik a ZEN-fiókod nevével.
  Mit tegyél: Győződj meg róla, hogy a feladó ugyanazt a vezeték- és keresztnevet, vagy cégnevet adja meg, amely a ZEN-fiókod adatai között szerepel.
• Támogatott ország hiánya.
  A feladó számlájának olyan országban kell lennie, amelyet támogatunk SWIFT átutalásokhoz. A támogatott országokon kívüli átutalásokat automatikusan visszaküldjük.
  Mit tegyél: Kérd meg a feladót, hogy olyan számláról küldjön átutalást, amely jogosult SWIFT átutalásokra a ZEN.COM felé. Tudj meg többet a SWIFT átutalásokat támogató országokról itt.

Mikor lépj kapcsolatba a ZEN Ügyfélszolgálattal

Ha a feladó a maximálisan várható idő elteltével sem kapta meg az összeget (nemzetközi átutalások esetén 20 munkanap, helyi átutalások esetén 5 munkanap), vedd fel velünk a kapcsolatot, és segítünk nyomon követni a visszaküldést.