Hibaüzenet megjelenése átutalás küldésekor zavaró lehet. Ez általában azt jelenti, hogy a kedvezményezett számlája még nem fogad átutalásokat a ZEN.COM-ról, vagy az adott átutalási mód nem elérhető a számládhoz.
Gyakori okok az átutalási hibákra
-
Olyan országba próbálsz átutalást küldeni, amely nem támogatott.
Nem minden ország támogatott pénz küldésére és fogadására a ZEN.COM-on keresztül. Az egyes átutalási módok elérhetőségének országonkénti ellenőrzéséhez lásd az alábbi cikkeket: -
Nincs aktív nemzetközi számlaszámod a ZEN.COM-on.
Bizonyos esetekben a számlád még nem rendelkezik nemzetközi (SWIFT) számlaszámmal szabályozási előírások miatt.
Enélkül bizonyos nemzetközi átutalási csatornák nem érhetők el. Tudj meg többet az átutalási lehetőségekről a ZEN.COM-on. -
Adóhivatalok vagy állami intézmények számára próbálsz átutalni.
Ha adóhivatalnak vagy más állami szervnek próbálsz fizetést küldeni, az átutalás sikertelen lehet. Ezek az intézmények speciális fizetési formátumokat igényelnek, amelyeket a ZEN.COM még nem támogat. -
A kedvezményezett megköveteli a feladó nevét.
Néhány átutalás, például közlekedési bírság, ÁFA vagy jövedelemadó fizetés csak akkor fogadható el, ha a feladó teljes neve pontosan úgy szerepel, ahogy a kedvezményezett előírja. Ha ez érvényes, megjelenhet a „Nincs elérhető csatorna” üzenet.
Mit tegyél ezután
Ha egyik fent említett ok sem áll fenn, de mégis hibát látsz, próbáld meg frissíteni a ZEN.COM alkalmazást a legújabb verzióra. Az új frissítések automatikusan visszaállíthatják vagy javíthatják az átutalási lehetőségeket.
Ha valamelyik fent említett helyzet rád illik, kérj a kedvezményezettől más fizetési módot, például:
- Egy másik bankszámlaszámot,
- Kártyás fizetést, vagy
- Átutalást kártyaszámra.
Ha nincs más fizetési mód elérhető, a tranzakció jelenleg nem teljesíthető a ZEN.COM-on keresztül.
Dolgozunk további átutalási típusok támogatásán.
Szükséged van segítségre? Mindig itt vagyunk neked:
- a ZEN.COM alkalmazás támogatási csevegésében (nyisd meg a linket mobil eszközödön, becsült várakozási idő megjelenik az ügynökhöz való kapcsolódáskor). Annak érdekében, hogy ne maradj le a támogatási ügynök válaszáról, győződj meg róla, hogy a ZEN.COM alkalmazás engedélyezve van push értesítések küldésére a mobil eszközödön.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésében. Válaszd a képernyőd jobb alsó sarkában megjelenő gombot a csevegés indításához, miközben a Súgóközpontot böngészed.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). E-mailes megkeresés esetén kérjük, hogy a ZEN számládhoz kapcsolt e-mail címről küldd az üzenetet.