A pénz rossz személynek küldése gyakrabban fordul elő, mint gondolnád. A következő lépések attól függnek, hogyan történt az átutalás, és hogy befejeződött-e már.
Három lehetséges lehetőség van:
- Lehet, hogy még lemondhatod az átutalást
- Lehet, hogy meg kell kérned a címzettet, hogy küldje vissza a pénzt
- Bizonyos esetekben a ZEN.COM segíthet visszahívást kérni
Haladjunk lépésről lépésre.
1. lépés: Ellenőrizd, hogy lemondhatod-e az átutalást
Először ellenőrizd, hogy az átutalás típusa lehetővé teszi-e a lemondást. Itt fontos az időzítés, ezért érdemes ezt a lehető leghamarabb megtenned, amint észreveszed a hibát.
Válaszd ki a pénzküldés módjának megfelelő lehetőséget:
- Szeretnék lemondani egy banki átutalást
- Szeretnék lemondani egy kártyára küldött átutalást
- Szeretnék lemondani egy ZEN Buddies átutalást
Ha a lemondás lehetséges, azonnal kövesd az adott átutalástípushoz tartozó lépéseket.
2. lépés: Vedd fel a kapcsolatot a címzettel, ha a lemondás nem lehetséges
Ha az átutalás nem mondható le, a következő lépés, hogy közvetlenül felvedd a kapcsolatot a címzettel.
Ha hibás címzettadatokat adtál meg
Például hibás számlaszámot vagy nevet. Sok esetben a címzett bankja visszautasítja az átutalást, és automatikusan visszaküldi nekünk a pénzt. Amíg ez folyamatban van, érdemes tájékoztatnod a szándékod szerinti címzettet a hibáról.
Amint a pénz visszaérkezik, azonnal értesítünk.
Ha az adatok helyesek voltak, de az összeg nem, vagy meggondoltad magad
Ebben az esetben a címzettnek kell intézkednie. A következőket teheti:
- Megkéri a bankját, hogy utasítsa vissza a beérkező átutalást, vagy
- Visszaküldi neked a pénzt, ha az már megérkezett
3. lépés: Vedd fel a kapcsolatot a ZEN.COM-mal, ha nem ismered a címzettet, vagy csalásra gyanakszol
Ha nem ismered fel a címzettet, vagy az átutalás csalás része volt, a ZEN.COM visszahívást kérhet a címzett bankjától.
Néhány fontos tudnivaló:
- A visszahívási kérelem az eredeti átutalás dátuma után 10 nappal küldhető el
- A folyamatban több bank vesz részt, és a címzett beleegyezése szükséges
- A visszahívás nem garantálja, hogy a pénz visszakerül
Visszahívási kérelem benyújtásához vedd fel a kapcsolatot a ZEN ügyfélszolgálatával, és add meg a következőket:
- A visszahívás oka
- Annak megerősítése, hogy az esetet bejelentetted a bűnüldöző szerveknek, ha az átutalás csalással volt kapcsolatos
Segítségre van szükséged? Mindig számíthatsz ránk:
- a ZEN.COM alkalmazás ügyfélszolgálati csevegésében (nyisd meg a linket mobileszközödön, a csatlakozáskor megjelenik az ügyintézőre várható várakozási idő). Annak biztosításához, hogy ne maradj le az ügyfélszolgálati munkatárs válaszáról, engedélyezd, hogy a ZEN.COM alkalmazás push-értesítéseket küldjön mobileszközödön.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésében. A csevegés indításához válaszd ki a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot, amikor a Súgóközpontban böngészel.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Amikor e-mailben veszed fel velünk a kapcsolatot, kérjük, a ZEN-fiókodhoz kapcsolódó e-mail-címről küldd el az üzenetedet.