Tévedésből küldtél pénzt banki átutalással? Ezt teheted.
Miután megerősítesz egy banki átutalást a ZEN.COM alkalmazásban, azt a rendszer közvetlenül a fizetési szolgáltatónak küldi feldolgozásra. Ezt követően nem lehet visszavonni, még akkor sem, ha az alkalmazásban az állapot „Folyamatban” vagy „Függőben” értéket mutat. Ez minden típusú banki átutalásra vonatkozik.
Ha a banki átutalást érvénytelen számlára vagy nem a megfelelő személynek küldted, az alábbiakat teheted.
Érvénytelen számlára küldtem átutalást
Ha a megadott számlaszám nem létezik, vagy elfelejtettél megadni egy szükséges közleményt, az összegnek automatikusan vissza kell érkeznie a ZEN-számládra. Ez általában 10 napon belül megtörténik.
Felkeresheted a címzett bankját is, hogy biztosítsd az összeg mielőbbi visszautalását.
Nem a megfelelő személynek küldtem átutalást
Ha ismered azt a személyt, aki megkapta a pénzt, lépj vele közvetlenül kapcsolatba, és kérd meg, hogy utalja vissza.
Ha nem ismered, a ZEN.COM visszahívási kérelmet nyújthat be a címzett bankjához. Ez a folyamat több bank együttműködését igényli, valamint a címzett hozzájárulását. A pénz a címzett hozzájárulása nélkül nem utalható vissza.
A visszahívási kérelem az eredeti átutalás dátumát követő 10 nap elteltével küldhető el. Felhívjuk figyelmedet, hogy ez nem garantálja az összeg visszatérítését.
Visszahívási kérelem benyújtásához add meg a következő adatokat a ZEN ügyfélszolgálatának:
- A visszahívás oka (miért van szükséged az összeg visszatérítésére),
- Annak megerősítése, hogy az esetet bejelentetted a bűnüldöző szerveknél, ha az átutalás csalás részét képezte.
Segítségre van szükséged? Mindig számíthatsz ránk:
- a ZEN.COM alkalmazás ügyfélszolgálati csevegésében (nyisd meg a hivatkozást mobileszközödön, az ügyintézőhöz való kapcsolódáskor megjelenik a becsült várakozási idő). Annak biztosításához, hogy ne maradj le az ügyfélszolgálati munkatárs válaszáról, engedélyezd, hogy a ZEN.COM alkalmazás push-értesítéseket küldjön mobileszközödön.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésében. A csevegés megkezdéséhez válaszd a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot a Súgóközpont böngészése közben.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Amikor e-mailben veszed fel velünk a kapcsolatot, az üzenetet a ZEN-fiókodhoz kapcsolódó e-mail-címről küldd.
Lásd még: