Nem tudok bejelentkezni a ZEN.COM alkalmazásba

Ha nem fér hozzá a ZEN.COM alkalmazáshoz, válassza ki az Ön által látottaknak megfelelő részt. Ha már rendelkezik ZEN-fiókkal, ne hozzon létre újat.

Válassza ki az Ön helyzetét, és segítünk visszajutni a fiókjába:

• Megváltoztattam a telefonomat, de ugyanaz a telefonszámom
• Már nem férek hozzá a régi telefonszámomhoz
• A „Úgy tűnik, már van ZEN-fiókja” üzenetet látom
• A „Hoppá! Valami hiba történt” vagy a „Belső szerverhiba” üzenetet látom
• A „Úgy tűnik, nincs kapcsolat a szerverrel” üzenetet látom
• A „Szüneteltettük a hozzáférést erről az eszközről” üzenetet látom
• A „Próbálja újra később” üzenetet látom
• Nem kapom meg az SMS-kódot
• Elfelejtettem az alkalmazás jelkódját
• Az arcalapú ellenőrzés sikertelen volt bejelentkezéskor
• A fiókom blokkolva van

Megváltoztattam a telefonomat, de ugyanaz a telefonszámom

Ha új eszköze van, de továbbra is a ZEN-fiókjához kapcsolt telefonszámot használja:

1. Telepítse a ZEN.COM alkalmazás legújabb verzióját.
2. Jelentkezzen be a regisztrált telefonszámával.
3. Végezze el az SMS-es ellenőrzést.
4. Ha a rendszer kéri, végezze el az arcalapú ellenőrzést.

Ha hibaüzenetet lát bejelentkezés közben, ellenőrizze az alábbiak közül azt a részt, amely megfelel az alkalmazásban megjelenő üzenetnek.

Már nem férek hozzá a régi telefonszámomhoz

ZEN-fiókja a regisztráció során használt telefonszámhoz kapcsolódik. Ha megváltoztatta vagy elveszítette ezt a számot, az adatok frissítése előtt ellenőriznünk kell személyazonosságát.

Teendők

1. Vegye fel velünk a kapcsolatot a ZEN-fiókjához kapcsolt e-mail-címről.
2. Ha már nem fér hozzá ehhez az e-mail-címhez, írjon nekünk az új címéről.
3. Üzenetében adja meg:
   • Régi telefonszáma országkóddal (például 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48)
   • Új telefonszáma országkóddal
   • A ZEN-fiókjához kapcsolt e-mail-cím
   • A bejelentkezési képernyő vagy a hibaüzenet képernyőképe, ha rendelkezésre áll

Mi történik ezután?

Végigvezetjük a személyazonosság ellenőrzésén. A megerősítést követően frissítjük a bejelentkezési adatait.

Jelenleg nem támogatjuk az e-mail-címmel, telefonszám helyett történő bejelentkezést, és az SMS-es ellenőrzés nem tiltható le.

A „Úgy tűnik, már van ZEN-fiókja” üzenetet látom

Ez általában azt jelenti, hogy a ZEN-fiókjához eredetileg kapcsolt telefonszámtól eltérő számmal próbál bejelentkezni.

Teendők

• Próbáljon bejelentkezni a korábbi telefonszámával
• Ha nem biztos benne, melyik számot használta, vagy már nem fér hozzá, kövesse a „Már nem férek hozzá a régi telefonszámomhoz” című részben található lépéseket

A „Hoppá! Valami hiba történt” vagy a „Belső szerverhiba” üzenetet látom

Ez általában azt jelenti, hogy az alkalmazás nem tud megfelelően kapcsolódni, vagy frissítésre van szüksége.

Teendők

• Ellenőrizze a ZEN.COM szolgáltatásállapot-oldalát
• Kapcsolja ki a VPN-t vagy a proxyt, ha használ ilyet
• Frissítse a ZEN.COM alkalmazást a legújabb verzióra
• Frissítse eszköze operációs rendszerét
• Indítsa újra az eszközét
• Telepítse újra a ZEN.COM alkalmazást

Az alkalmazás újratelepítése nem törli a ZEN-fiókját. Csak az alkalmazás fájljait távolítja el az eszközéről. Az újratelepítés után ismét bejelentkezhet.

Ha a probléma ezek után is fennáll, vegye fel velünk a kapcsolatot, és csatolja a következőket:

• A hiba képernyőképe
• A bejelentkezéshez használt telefonszám
• Az eszköz modellje
• Az operációs rendszer verziója
• A ZEN.COM alkalmazás verziója

A „Úgy tűnik, nincs kapcsolat a szerverrel” üzenetet látom

Ez általában internet- vagy hálózati problémára utal.

Ellenőrizze a következőket

• A repülőgép mód ki van kapcsolva
• A Wi-Fi-kapcsolat stabil
• A mobiladat-kapcsolat működik (próbáljon meg megnyitni egy másik webhelyet)
• A VPN vagy a proxy ki van kapcsolva
• Az eszköze és a ZEN.COM alkalmazás naprakész

Megpróbálhat Wi-Fi-ről mobiladatra, illetve mobiladatról Wi-Fi-re váltani.

Ha az üzenet továbbra is megjelenik, ellenőrizze a szolgáltatásállapot-oldalt, hátha átmeneti technikai probléma áll fenn.

A „Szüneteltettük a hozzáférést erről az eszközről” üzenetet látom

Ez akkor jelenik meg, amikor az alkalmazás nem tudja megerősíteni az eszközét.

Lehetséges okok

• Többször helytelen SMS-kódot vagy jelkódot adott meg
  • Ha ez történt, várjon, mielőtt újra próbálkozik. Az ismételt próbálkozások meghosszabbíthatják a várakozási időt.
• Átmeneti technikai probléma áll fenn
• Olyan országban tartózkodik, ahol a ZEN.COM hozzáférése korlátozott
• Az eszközének vagy az alkalmazás beállításainak konfigurációja megakadályozza az ellenőrzést

Teendők

Próbálja frissíteni a ZEN.COM alkalmazást a legújabb verzióra.

Ha az üzenet továbbra is megjelenik, vegye fel velünk a kapcsolatot egy képernyőképpel, valamint a bejelentkezéshez használt, országkóddal ellátott telefonszámával (például 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).

A „Próbálja újra később” üzenetet látom

Ez általában átmeneti technikai problémát vagy rövid biztonsági várakozási időt jelent.

Teendők

• Várjon néhány percet
• Kerülje az ismételt bejelentkezési kísérleteket
• Ellenőrizze az internetkapcsolatát
• Ellenőrizze a szolgáltatásállapot-oldalt

Ha az üzenet hosszabb ideig megjelenik, és nincs bejelentett szolgáltatáskiesés, vegye fel velünk a kapcsolatot.

Nem kapom meg az SMS-kódot

Először ellenőrizze, hogy:

• A mobilhálózati jel stabil
• A repülőgép mód ki van kapcsolva
• Az SMS-postafiókja nincs megtelve
• A telefonja nem blokkolja az ismeretlen vagy nemzetközi SMS-eket
• Nem olyan számot használ, amely nem képes ellenőrző üzenetek fogadására
• Olyan országban tartózkodik, ahol a ZEN.COM hozzáférés támogatott

Ezután kövesse az erre vonatkozó útmutatót: Nem érkezik meg az egyszer használatos szöveges üzenetem (SMS-jelszavam)

Elfelejtettem az alkalmazás jelkódját

A jelkód az a 4 számjegyű kód, amelyet bejelentkezés után az alkalmazás feloldásához használ. Ez eltér az SMS-es ellenőrzőkódtól.

A visszaállításhoz kövesse a jelkód visszaállításáról szóló útmutatónk lépéseit.

Ha biometrikus bejelentkezést (Face ID-t vagy ujjlenyomatot) használ, győződjön meg róla, hogy az engedélyezve van az eszköz beállításaiban és a ZEN.COM alkalmazás beállításaiban.

Az arcalapú ellenőrzés sikertelen volt bejelentkezéskor

Ha a szelfi-ellenőrzés nem fejeződik be, próbálja újra a következő ellenőrzőlista alapján:

• Használjon megfelelő megvilágítást
• Vegye le a szemüveget, sapkát vagy arctakarót
• Tartsa stabilan a telefonját
• Tisztítsa meg a kamera lencséjét
• Engedélyezze a kamerához való hozzáférést a ZEN.COM alkalmazás számára
• Használjon stabil internetkapcsolatot
• Frissítse a ZEN.COM alkalmazást

Ha a kamerája sérült, próbáljon meg egy másik eszközön bejelentkezni.

Ha az ellenőrzés többször sikertelen, fiókját biztonsági okokból ideiglenesen blokkolhatjuk. Ebben az esetben kövesse az alkalmazásban megjelenő és az e-mail-címére elküldött utasításokat az adatai megerősítéséhez és a hozzáférés visszaszerzéséhez. Ha nem kapta meg az üzenetet, vegye fel velünk a kapcsolatot.

A fiókom blokkolva van

A fiókokat biztonsági okokból ideiglenesen blokkolhatjuk, például több helytelen bejelentkezési kísérlet vagy gyanús tevékenység után.

Nyissa meg a fiókblokkolással kapcsolatos hibaelhárítási lépéseket ismertető útmutatónkat.

A MY.ZEN.COM-on keresztül is bejelentkezhet

Ha jelenleg nem tudja használni az alkalmazást, előfordulhat, hogy egyes fiókfunkciókat továbbra is elérhet a MY.ZEN.COM oldalon.

A magánügyfeleknek szóló MY.ZEN.COM használatával a következőket teheti:

• Egyenlegek és pénznemek megtekintése
• Tranzakcióelőzmények megtekintése
• Kivonatok letöltése
• Kártyák megtekintése és kezelése
• Pénznemek átváltása

Az üzleti ügyfelek ezen útmutató alapján használhatják a MY.ZEN.COM-ot üzleti fiókjaik kezelésére.

Továbbra sem tud bejelentkezni?

Ha a fenti részek egyike sem felel meg a helyzetének, vegye fel velünk a kapcsolatot, és adja meg a következőket:

• A pontos hibaüzenet
• Képernyőkép vagy képernyőfelvétel
• A fiókjához kapcsolt telefonszám országkóddal (például 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48)
• A fiókjához kapcsolt e-mail-cím
• Az eszköz modellje
• Az operációs rendszer verziója
• A ZEN.COM alkalmazás verziója
• A már kipróbált lépések

Minél több részletet oszt meg velünk, annál gyorsabban tudunk segíteni.

Kapcsolódó cikkek

• Hogyan veheti fel a kapcsolatot a ZEN ügyfélszolgálatával?
• Telefonszám módosítása
• Elvesztettem vagy ellopták a telefonomat
• Nem érkezik meg az egyszer használatos szöveges üzenetem (SMS-jelszavam)
• Elfelejtettem a ZEN.COM alkalmazás jelkódját
• Nem tudok bejelentkezni a MY.ZEN.COM oldalra
• Sikertelen volt a személyazonosságom ellenőrzése, amikor bejelentkeztem egy ZEN-fiókba
• A ZEN-fiókom, a pénzem vagy egyes funkciók blokkolva vannak