A fiók vagy funkció korlátozása váratlanul érhet. Ezek az ellenőrzések az EU összes pénzügyi intézményére vonatkozó szabványos biztonsági eljárások részei, és segítenek megőrizni a pénzét és adatait biztonságban. Itt találja, mit jelent az üzenet, és mit tehet ezután.
Mit tegyen, ha azt látja, hogy „Ez a funkció korlátozva van”
Először nyissa meg a ZEN.COM alkalmazást, és olvassa el a képernyőn megjelenő üzenetet. Ha lehetséges, az alkalmazás elmagyarázza, miért korlátozták a funkciót, és hogyan lehet feloldani azt.
Előfordulhat, hogy egy "Fiók feloldása" vagy hasonló értesítést lát. Érintse meg, hogy megnyissa az eseteit az alkalmazásban, ahol részletes üzeneteket és további lépéseket talál.
Az esetei kézi megnyitásához:
- Jelentkezzen be a ZEN.COM alkalmazásba.
- Érintse meg a kérdőjel ikont a jobb felső sarokban a Ügyfélklub megnyitásához.
- Válassza a "Eszeteim" lehetőséget, hogy ellenőrizze, szükségünk van-e bármilyen információra Öntől.
Ha az alkalmazás nem mutat lépéseket vagy folyamatban lévő eseteket, próbálkozzon a következőkkel:
- Ellenőrizze az e-mail fiókját, beleértve a Spam mappát is.
- Keressen üzenetet a hello@zen.com címről. Lehet, hogy további információkra vagy igazoló dokumentumokra van szükségünk a fiókján történt legutóbbi tevékenység megerősítéséhez.
Ha dokumentumokat kértünk, válaszoljon közvetlenül az e-mailre, vagy kövesse az alkalmazás értesítésében vagy az esetben található utasításokat. Győződjön meg róla, hogy a fényképek vagy szkennelt dokumentumok tiszták, érvényesek és nem lejártak.
Mi történik a dokumentumok elküldése után
Miután elküldte a kért információkat, az ellenőrzés általában körülbelül 3 napot vesz igénybe. Csapatunk non-stop dolgozik, így az ügye a munkaidőn kívül is tovább haladhat.
Az ellenőrzés után az alábbiak történhetnek:
- A fiókja vagy funkciója feloldásra kerül, így újra használhatja azt.
- A fiókja bezárásra kerül, ha a szabályozás ezt megköveteli. Ha ez megtörténik, akkor is ki tudja venni a fennmaradó egyenlegét egy másik bankba. Részletekért lásd: „Üzenetet kaptam: „Be kell zárnunk a fiókját”.”
Köszönjük türelmét ezek alatt az ellenőrzések alatt. Ha többet szeretne megtudni arról, hogyan tartja biztonságban a ZEN.COM a fiókját, látogasson el a Súgóközpont Biztonság szekciójába.