Egy fiók vagy funkció korlátozása váratlanul érhet. Ezek az ellenőrzések az EU összes pénzügyi intézményére vonatkozó szabványos biztonsági eljárások részei, és segítenek megvédeni a pénzét és adatait. Íme, mit jelent az üzenet, és hogyan tovább.
Mit tegyen, ha a „Ez a funkció korlátozva lett” üzenetet látja
Kezdje azzal, hogy megnyitja a ZEN.COM alkalmazást, és elolvassa a képernyőn megjelenő üzenetet. Ha lehetséges, az alkalmazás elmagyarázza a korlátozás okát és a funkció feloldásának módját.
Ha az alkalmazás nem mutat lépéseket, próbálja meg a következőket:
- Ellenőrizze az e-mail fiókját, beleértve a Spam mappát is.
- Keressen egy üzenetet a hello@zen.com címről. Lehet, hogy további információkra vagy igazoló dokumentumokra van szükségünk a legutóbbi tevékenység megerősítéséhez.
Ha kértünk dokumentumokat, válaszoljon közvetlenül arra az e-mailre vagy értesítésre. Ügyeljen arra, hogy a fényképek vagy szkennelt dokumentumok tiszták, érvényesek és nem lejártak legyenek.
Mi történik a dokumentumok elküldése után
Miután válaszolt, az ellenőrzés általában körülbelül 3 napot vesz igénybe. Csapatunk a nap 24 órájában, a hét minden napján dolgozik, így az ügye még munkaidőn kívül is halad.
Az ellenőrzés után az alábbiak történhetnek:
- A fiókja vagy funkciója feloldásra kerül, és minden úgy működik, mint korábban.
- A fiókját bezárjuk, ha a szabályozás ezt megköveteli. Ha ez megtörténik, akkor is ki tudja venni a fennmaradó egyenlegét egy másik bankba. Részletekért lásd: „Üzenetet kaptam: „Be kell zárnunk a fiókját””.
Köszönjük türelmét ezek alatt az ellenőrzések alatt. Ha szeretne többet megtudni arról, hogyan tartja biztonságban a ZEN.COM a fiókját, látogasson el a Súgóközpont Biztonság szekciójába.