Nem kapod meg a szöveges (SMS) kódot, amikor be szeretnél jelentkezni a ZEN.COM alkalmazásba? Íme a leggyakoribb okok, amiért az üzenet nem érkezhet meg, és mit tehetsz a megoldás érdekében.
1. Ellenőrizd a telefonszámodat.
Győződj meg róla, hogy helyesen adtad meg a telefonszámodat a ZEN.COM alkalmazásban. Egy apró elírás megakadályozhatja a kód kézbesítését.
2. Ellenőrizd, hogy az országod támogatott-e.
Ha a telefonszámod vagy a jelenlegi tartózkodási helyed olyan országban van, ahol a ZEN.COM nem elérhető, az SMS kézbesítése sikertelen lehet.
3. Nézd át a telefonod SMS beállításait.
Néhány készülék blokkolja az ismeretlen vagy automatikus feladóktól érkező üzeneteket. Ellenőrizd, hogy:
- be van-e kapcsolva az üzenetszűrés vagy a spam védelem,
- a Spam mappában vannak-e ZEN.COM-tól érkező üzenetek,
- van-e hely a bejövő üzenetek számára a postaládádban.
4. Kapcsold ki azokat az alkalmazásokat, amelyek esetleg blokkolhatják az üzeneteket.
A VPN-ek, szűrőeszközök vagy egyéb hálózati alkalmazások néha blokkolják a bejövő szöveges üzeneteket. Kapcsold ki őket, majd próbáld meg újra.
5. Ellenőrizd a SIM kártyádat és a mobilhálózatot.
Indítsd újra az eszközödet, hogy frissüljön a kapcsolat az operátoroddal.
Ha lehetséges, helyezd be a SIM kártyádat egy másik készülékbe. Ez segít kizárni az eszköz hibáját.
Kapcsolatba léphetsz a mobil szolgáltatóddal is, hogy megerősítsd, nincs-e kimaradás vagy üzenetblokkolás az automatikus feladóktól érkező üzenetek esetén.
6. Kérj új kódot.
A bejelentkezési képernyőn néhány másodperc után megnyomhatod a „Újraküldés” gombot. Egyes országokban választhatod, hogy a kódot SMS helyett WhatsApp üzenetben kapd meg.
A kétlépcsős azonosítás szöveges üzenettel a biztonságod érdekében kötelező, és nem hagyható ki.
Még mindig nem érkezik meg a kód?
Ha mindent kipróbáltál a fentiek közül, és a kód még mindig nem érkezik meg, lépj kapcsolatba az Ügyfélszolgálatunkkal. Segítünk biztonságosan hozzáférni a fiókodhoz.
Segítségre van szükséged? Mindig itt vagyunk neked:
- a ZEN.COM alkalmazás támogatási csevegésében (nyisd meg a linket a mobilkészülékeden, a várakozási idő becslése megjelenik, amikor kapcsolódsz egy ügyfélszolgálati munkatárshoz). Annak érdekében, hogy ne maradj le az ügyfélszolgálati válaszról, győződj meg róla, hogy a ZEN.COM alkalmazásnak engedélyezve van az értesítések küldése a mobilkészülékeden.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésében. Válaszd ki a képernyőd jobb alsó sarkában megjelenő gombot a Súgóközpont böngészésekor a csevegés elindításához.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Amikor e-mailben keresel meg minket, kérjük, a ZEN fiókodhoz kapcsolódó e-mail címről küldd az üzenetet.
További információk: