Megértjük, hogy senki sem szeret a pénzére várni. Ha a pénz nem érkezett meg a ZEN számlájára, először ellenőrizze a feldolgozási időt és az átutalás adatait.
Ha az átutalás késik, a következő lépések az átutalás típusától függnek. Előfordulhat, hogy fel kell vennie velünk a kapcsolatot, vagy meg kell kérnie a küldőt, hogy egyeztessen a bankjával.
Mielőtt elkezdené
Győződjön meg róla, hogy a ZEN számlájára érkező átutalásra vár, nem pedig a ZEN kártyájára érkező visszatérítésre.
Ha kártyás fizetés visszatérítésére vár, más határidők érvényesek. További információ: Szeretnék lemondani vagy visszatéríteni egy kártyás fizetést
1. Ellenőrizze a szokásos átutalási időket
Hasonlítsa össze az átutalás elküldése óta eltelt időt a szokásos feldolgozási időinkkel.
Ha még nem telt el a szokásos feldolgozási idő, az átutalás még úton lehet.
2. Ellenőrizze a tranzakciós előzményeit
Nyissa meg a ZEN.COM alkalmazást, és ellenőrizze a tranzakciós előzményeit. Az átutalás a többi tranzakció között jelenhet meg, ezért könnyű lehet átsiklani felette.
Ha a számláján egyes funkciók korlátozottak, vagy a beérkező átutalás mellett az „Átutalás feloldása” üzenetet látja, tekintse meg a következőket:
- A ZEN számlám, a pénzem vagy egyes funkcióim le vannak tiltva
- Miért látom az „Átutalás feloldása” üzenetet a ZEN.COM alkalmazásban?
3. Kérjen átutalási visszaigazolást a küldőtől
Miután megkapta a visszaigazolást, ellenőrizze a következőket:
- Elszámolási dátum: ez mutatja, mikor hagyta el a pénz a küldő bankját. Ha a visszaigazoláson nem szerepel elszámolási dátum, az átutalás még a küldő bankjánál lehet.
- A címzett számla- vagy kártyaszáma: győződjön meg róla, hogy megegyezik a ZEN.COM alkalmazásban az adott átutalástípushoz megjelenő számla- vagy kártyaszámmal.
Ha a küldő hibás számlaszámot használt, a pénz visszakerülhet a küldőhöz. További információ az átutalások visszaküldési idejéről.
4. Ellenőrizze az átutalás típusának adatait
Győződjön meg róla, hogy a küldő a megfelelő adatokat használta:
- SEPA-átutalások: használja a ZEN.COM alkalmazás EUR-hoz tartozó „Belföldi” lapján megjelenő számlát. A számlaszám (IBAN) LT betűkkel kezdődik (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- SWIFT-átutalások: használja a ZEN.COM alkalmazásban a kiválasztott pénznemhez tartozó „Nemzetközi” lapon megjelenő számlát. A számlaszám GB betűkkel kezdődik (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Belföldi átutalások: használja a kiválasztott pénznemhez tartozó „Belföldi” lapon megjelenő számlát. Egyelőre nem minden pénznem támogatja a belföldi átutalásokat.
- Kártyaszámra indított átutalások: használja a ZEN kártyájának a ZEN.COM alkalmazásban megjelenő számát. Soha ne ossza meg a kártya lejárati dátumát vagy CVC/CVV-kódját a küldővel.
- Belső átutalások: ha ZEN Buddies átutalást szeretne fogadni a ZEN Személyes számlájára, használja a számlájához kapcsolódó telefonszámot. ZEN Business számla esetén használja a ZEN.COM alkalmazásban a kiválasztott pénznemhez tartozó „Nemzetközi” lapon megjelenő számlát. A számlaszám GB betűkkel kezdődik (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
Itt megtudhatja, hogyan ellenőrizheti a ZEN számlaszámát.
5. Mit tegyen, ha az átutalás továbbra sem érkezett meg?
Ha a szokásos feldolgozási idő lejárt, és az átutalás továbbra sem érkezett meg, kövesse az átutalás típusára vonatkozó utasításokat.
SWIFT-átutalások
A SWIFT-átutalások általában 1–3 munkanapot vesznek igénybe.
Ha az átutalás ennyi idő elteltével sem érkezett meg, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és küldje el a következőket:
- A küldő banktól származó átutalási visszaigazolás (MT103 vagy PACS008, ha rendelkezésre áll).
- A küldő bank teljes PDF-formátumú visszaigazolása, amely igazolja, hogy az átutalást sikeresen elküldték, és nem küldték vissza.
Ellenőrizzük, hogy az átutalás megérkezett-e hozzánk, visszaküldték-e, vagy még ellenőrzés alatt áll. Szükség esetén további vizsgálatot végzünk.
Ha az átutalás már ellenőrzés alatt áll, a feldolgozása hosszabb időt vehet igénybe. Az összeget vagy jóváírjuk a számláján, vagy elutasítjuk az átutalást.
Ha a küldő SWIFT-átutalást indított az LT IBAN-ra vagy a „Belföldi” lapon megjelenő számlaszámra, az átutalást a ZEN.COM elérése előtt elutasítják. Ebben az esetben kérje meg a küldőt, hogy az átutalás nyomon követése érdekében lépjen kapcsolatba a bankjával.
SEPA-átutalások
Ha a SEPA-átutalás a szokásos feldolgozási időn belül nem érkezett meg, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és küldje el az átutalás PDF-formátumú visszaigazolását.
Ellenőrizzük, hogy az átutalás megérkezett-e a ZEN.COM-hoz, beleértve azt is, hogy elutasították-e vagy visszaküldték-e.
Ha megerősítjük, hogy nem kaptuk meg, kérje meg a küldőt, hogy az átutalás nyomon követése vagy visszahívása érdekében lépjen kapcsolatba a bankjával.
Belföldi PLN-átutalások
Ha a belföldi PLN-átutalás a szokásos feldolgozási időn belül nem érkezett meg, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és küldje el az átutalás PDF-formátumú visszaigazolását.
Ellenőrizzük, hogy a pénz megérkezett-e a ZEN.COM-hoz, beleértve azt is, hogy az átutalás további feldolgozást igényel-e, vagy visszaküldték-e.
Ha nem találjuk az átutalást, tájékoztatjuk, hogy megkérhesse a küldőt, hogy lépjen kapcsolatba a bankjával.
Belföldi RON-átutalások
Ha a belföldi RON-átutalás a szokásos feldolgozási időn belül nem érkezett meg, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és küldje el a küldő banktól származó PDF-formátumú átutalási visszaigazolást.
A visszaigazolás alapján kivizsgáljuk a hiányzó átutalást.
6. Mit adjon meg, amikor kapcsolatba lép velünk?
Ahhoz, hogy ellenőrizhessük a hiányzó átutalást, egyetlen fájlban küldje el az átutalás PDF-formátumú visszaigazolását, amely a következő adatokat tartalmazza:
- A küldő számlaszáma és neve
- Az Ön neve, valamint a küldő által használt számla- vagy kártyaszám
- Az elszámolási dátum
- Az elküldött összeg és pénznem
SWIFT-átutalások esetén csatolja az 5. lépésben felsorolt további dokumentumokat.
Ellenőrizzük az adatokat, és tájékoztatjuk, ha további teendőre van szükség.
Segítségre van szüksége? Mindig számíthat ránk:
- a ZEN.COM alkalmazás ügyfélszolgálati csevegésében (nyissa meg a hivatkozást mobileszközén, az ügyintézőhöz való csatlakozáskor megjelenik a becsült várakozási idő). Annak érdekében, hogy ne maradjon le az ügyfélszolgálati munkatárs válaszáról, győződjön meg róla, hogy a ZEN.COM alkalmazás push-értesítéseket küldhet mobileszközére.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésében. A csevegés indításához válassza a Súgóközpont böngészésekor a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Ha e-mailben lép kapcsolatba velünk, az üzenetet a ZEN számlájához kapcsolódó e-mail-címről küldje.
Lásd még: