Ha értesítést kap arról, hogy a ZEN Meghosszabbított Garancia termékregisztrációs kérelme javításra szorul vagy elutasították, az általában azt jelenti, hogy néhány adat frissítésre szorul. Ellenőrizze az alábbi kategóriákat, hogy mit kell javítani:
-
Több termék egy kérésben
A kérelme több tételt tartalmaz. Minden kérelemnek csak egy termékre kell vonatkoznia. Ha több terméket vásárolt, nyújtson be külön kérelmet mindegyikhez. -
A termék nem jogosult
Egyes terméktípusok nem jogosultak a Meghosszabbított Garancia feltételei szerint. Ide tartoznak a közvetítőkön keresztül fizetett termékek, akkumulátorok, powerbankok, autóakkumulátorok, autóindítók, elektromos járművek (például rollerek vagy kerékpárok), valamint a hagyományos órák (nem okosórák). A teljes listáért lásd: Mi nem tartozik a Meghosszabbított Garancia hatálya alá? -
Vásárlás részletfizetéssel vagy Vásárolj most, fizess később szolgáltatással
A Meghosszabbított Garancia csak akkor érvényes, ha a teljes vételárat közvetlenül a ZEN Kártyájára terhelik. A Vásárolj most, fizess később (BNPL) szolgáltatásokkal vagy részletfizetési tervekkel történő vásárlások nem jogosultak. További részletekért lásd: Érvényes-e a Meghosszabbított Garancia részlet- vagy Vásárolj most, fizess később fizetések esetén? -
A sorozatszám nem látható vagy helytelen
A fénykép nem mutatja a helyes sorozatszámot. Keresse a „Serial Number”, „SN”, „S/N” vagy „FD” feliratú címkéket. A szám általában a terméken, annak csomagolásán vagy nyomtatott dokumentációjában található. -
Vásárlás az EGT-n kívül
Az Ön termékét EGT-n kívüli kereskedőtől vásárolta. Az EGT-n kívüli kereskedőktől (például kínai piacterekről, mint az AliExpress, Alibaba vagy TradingShenzhen) történő vásárlások nem jogosultak a Meghosszabbított Garanciára. -
Internetről letöltött fényképek
A feltöltött fényképeknek saját készítésűnek kell lenniük. A weboldalról letöltött képek, képernyőképek vagy más képernyőről készített fotók nem fogadhatók el. -
Hiányzó gyártó neve
A termék nevének tartalmaznia kell a gyártót. Például „Apple iPhone 17” a „iPhone 17” helyett. -
Tranzakciós összeg eltérés
Ha a ZEN tranzakciója során szereplő összeg eltér a számlán szereplő összegtől, adjon meg egy rövid magyarázatot. Például ha a fizetés több tételre vonatkozott külön számlákon, vagy ha a vásárlás egy részét ajándékkártyával fizették, töltse fel a bizonyítékot erről. A Meghosszabbított Garancia a ZEN Kártyával fizetett összegig fedezi a javítási költségeket.
Mi a teendő ezután
Miután frissítette az adatokat, nyújtsa be újra a kérelmet. A lehető leghamarabb felülvizsgáljuk.
Ha a kérelmét elutasították, és úgy gondolja, hogy jogosult kellene legyen, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal. Elmagyarázzuk, mi történt, és segítünk a következő lépésekben.