Ha új eszköze van, bejelentkezhet meglévő ZEN-fiókjába, és tovább használhatja a ZEN.COM alkalmazást. Az elvégzendő lépések attól függnek, hogy továbbra is hozzáfér-e a fiókjához kapcsolt telefonszámhoz.
Kicseréltem a telefonomat, de ugyanaz a telefonszámom
Ha továbbra is a ZEN-fiókjához kapcsolt telefonszámot használja:
- Telepítse a ZEN.COM alkalmazás legújabb verzióját új eszközére.
- Jelentkezzen be a fiókjához kapcsolt telefonszámmal.
- Végezze el az SMS-kódos ellenőrzést.
- Ha a rendszer kéri, végezze el az arcfelismeréses ellenőrzést.
Ha hibaüzenetet lát, vagy nem tud bejelentkezni, tekintse meg ezt: Nem tudok bejelentkezni a ZEN.COM alkalmazásba
Már nem férek hozzá a régi telefonszámomhoz
Ha megváltoztatta vagy elvesztette a ZEN-fiókjához kapcsolt telefonszámot, a ZEN ügyfélszolgálatának ellenőriznie kell a személyazonosságát a telefonszám frissítése előtt.
Teendők
- Vegye fel a kapcsolatot a ZEN.COM ügyfélszolgálatával a ZEN-fiókjához kapcsolt e-mail-címről.
- Ha már nem fér hozzá ehhez az e-mail-címhez, jelenlegi e-mail-címéről vegye fel velünk a kapcsolatot.
- Üzenetében adja meg:
- régi telefonszámát országkóddal, például: +49, +44 vagy +48
- új telefonszámát országkóddal
- a ZEN-fiókjához kapcsolt e-mail-címet
- a bejelentkezési képernyőről vagy a hibaüzenetről készült képernyőképet, ha rendelkezésre áll
Mi történik ezután?
A ZEN.COM ügyfélszolgálata végigvezeti Önt a személyazonosság-ellenőrzésen. Személyazonossága megerősítése után frissítjük a ZEN-fiókjához kapcsolt telefonszámot.
Jelenleg nem tud bejelentkezni telefonszám helyett e-mail-címmel. Az SMS-kódos ellenőrzés szintén kötelező, és nem tiltható le.
Segítségre van szüksége? Mindig itt vagyunk Önnek:
- a ZEN.COM alkalmazás ügyfélszolgálati csevegésében (nyissa meg a hivatkozást mobileszközén; az ügynökhöz való kapcsolódáskor megjelenik a várható várakozási idő). Annak érdekében, hogy ne maradjon le az ügyfélszolgálati munkatárs válaszáról, győződjön meg róla, hogy a ZEN.COM alkalmazás küldhet push-értesítéseket mobileszközére.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésében. A csevegés indításához válassza a Súgóközpont böngészésekor a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot.
- e-mailben a következő címen: hello@zen.com (általában 24 órán belül válaszolunk). Amikor e-mailben veszi fel velünk a kapcsolatot, kérjük, üzenetét a ZEN-fiókjához kapcsolt e-mail-címről küldje.