Ha nem emlékszel a jelkódodra, visszaállíthatod azt a MY.ZEN.COM oldalon vagy a ZEN.COM alkalmazásban. Szükséged lesz a telefonszámodra és az egyszer használatos SMS-kódra, amit kapsz.
A weboldalon történő visszaállításhoz hozzáférésre lesz szükséged a ZEN-fiókodhoz kapcsolt e-mail címhez is. Az alkalmazásban pedig egy szelfivel igazolod a személyazonosságodat, hogy a fiókod védve maradjon, miközben visszanyered a hozzáférést.
Jelkód visszaállítása a MY.ZEN.COM oldalon
- Látogass el a MY.ZEN.COM oldalra, és írd be a telefonszámodat.
- Írd be az egyszer használatos SMS-kódot, amit kapsz.
- Amikor a fiókod jelkódját kérik, válaszd a "Elfelejtetted a jelkódodat?" opciót.
- Kövesd az utasításokat, amelyeket a ZEN-fiókodhoz kapcsolt e-mail címre küldenek, hogy visszaállítsd a jelkódodat.
Jelkód visszaállítása a ZEN.COM alkalmazásban
- Nyisd meg a ZEN.COM alkalmazást.
- Ha kijelentkeztél, írd be a telefonszámodat és az egyszer használatos SMS-kódot, amit kapsz.
- Ha be vagy jelentkezve, koppints a bal felső sarokban az kezdőbetűidre, válaszd a "Beállítások" menüpontot, majd a "Jelkód módosítása" opciót.
- A jelkód oldalon koppints a "Elfelejtetted?" gombra.
- Kövesd a képernyőn megjelenő utasításokat. Elképzelhető, hogy meg kell adnod az általad használt személyazonosító okmány utolsó 4 karakterét, vagy szelfivel kell igazolnod a személyazonosságodat. Ez biztosítja a fiókod védelmét, miközben visszanyered a hozzáférést.
- A sikeres azonosítás után kétszer írd be az új jelkódodat a megerősítéshez.
Most már be tudsz jelentkezni az új jelkódoddal.
Lehet, hogy az alábbi okmányok egyikével regisztráltál:
- Személyi igazolvány
- Útlevél
- Jogosítvány
- Tartózkodási engedély (műanyag verzió)
Próbáld meg az utolsó 4 karaktert mindegyik okmányról. Ezek tartalmazhatnak betűket, számokat vagy szimbólumokat.
Ha az okmány lejárt, cserélték, vagy már nem emlékszel, melyiket használtad, koppints a “Kapcsolatfelvétel” gombra a bevitel mező alatt. Ügyfélszolgálatunk segít biztonságos azonosításban.
Az okmány száma az okmány fizikai példányán van feltüntetve, és egyedi az adott okmányhoz. Nem azonos a személyi azonosító számoddal.
Ha nem vagy biztos benne, hol keresd, nézd meg az alábbi példákat, amelyek megmutatják, hol található a szám az egyes okmánytípusokon:
-
Személyi igazolvány
-
Útlevél
-
Jogosítvány
-
Tartózkodási engedély / Tartózkodási kártya
Még mindig problémád van?
Ha gondjaid vannak a jelkód visszaállításával szelfivel, nézd meg ezt a cikket a hibaelhárításhoz: Miért kell újra igazolnom a személyazonosságomat bejelentkezéskor?
Használhatod az alábbi kapcsolatfelvételi lehetőségeket is, és segítünk visszajutni a fiókodba.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.