Ha nem tud hozzáférni a fiókjához a MY.ZEN.COM portálon keresztül, jó helyen jár. Válassza ki a megjelenő üzenetet, mi pedig segítünk visszajutni a fiókjába.
Ez az üzenet általában akkor jelenik meg, amikor nem tudunk csatlakozni. Próbálja ki az alábbi lépéseket:
-
Ellenőrizze a szolgáltatás állapotát.
Koppintson ide annak ellenőrzéséhez, hogy van-e folyamatban lévő incidens. Ha van, közzétesszük a frissítéseket, hogy tudja, mi történik. -
Kapcsolja ki a VPN-t vagy a proxyt.
Ezek megakadályozhatják a csatlakozást. -
Próbáljon meg egy másik böngészővel bejelentkezni.
A csatlakozási problémák néha megoldhatók egy másik böngésző használatával (például Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge vagy Safari).
Ha az üzenet továbbra is megjelenik, írjon nekünk a hello@zen.com címre. Csatolja a hiba képernyőképét, és írja meg, melyik telefonszámot használja a bejelentkezéshez.
Ez az üzenet általában akkor jelenik meg, amikor az eszköz nem éri el a szervereinket. A következőket ellenőrizze:
-
Ellenőrizze a szolgáltatás állapotát.
Koppintson ide annak ellenőrzéséhez, hogy van-e folyamatban lévő incidens. Ha van, közzétesszük a frissítéseket, hogy tudja, mi történik. -
Kapcsolja ki a VPN-t vagy a proxyt.
Ezek megakadályozhatják a csatlakozást. -
Próbáljon meg egy másik böngészővel bejelentkezni.
A csatlakozási problémák néha megoldhatók egy másik böngésző használatával (például Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge vagy Safari). -
Ellenőrizze a repülőgép módot.
Győződjön meg róla, hogy ki van kapcsolva. -
Ellenőrizze a Wi-Fi-kapcsolatot.
Szükség esetén indítsa újra az útválasztót, vagy csatlakozzon egy másik hálózathoz. -
Váltson mobiladat-kapcsolatra.
Kapcsolja ki a Wi-Fi-t, és próbáljon meg újra bejelentkezni. - Indítsa újra az eszközét.
Ha az üzenet továbbra is megjelenik, írjon nekünk a hello@zen.com címre. Csatolja a hiba képernyőképét, és írja meg, melyik telefonszámot használja a bejelentkezéshez.
Ez az üzenet általában akkor jelenik meg, amikor a fiókjához szelfis azonosítás szükséges a ZEN.COM alkalmazáson keresztül.
Jelentkezzen be ZEN-fiókjába a ZEN.COM mobilalkalmazáson keresztül, és végezze el az azonosítást az engedélyek visszaszerzéséhez.
Koppintson ide a szelfis azonosítással kapcsolatos tippekért, vagy tekintse meg a következő lépéseket, ha a fiók letiltásra kerül.
Ha megváltoztatta a telefonszámát, segítünk frissíteni. Kövesse az alábbi lépéseket:
- Írjon e-mailt a hello@zen.com címre a ZEN-fiókjához kapcsolt e-mail-címről.
- Ha már nem fér hozzá ehhez az e-mail-címhez, lépjen kapcsolatba velünk az új címéről. Ellenőrizni fogjuk a személyazonosságát.
- Az üzenetben adja meg:
- A régi telefonszámát.
- Az új telefonszámát országkóddal együtt (például: 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).