Nem tudok bejelentkezni a ZEN.COM alkalmazásba

Ha nem tudsz hozzáférni a ZEN.COM alkalmazáshoz, jó helyen jársz.

Válaszd ki a helyzetedet, és segítünk visszajutni a fiókodba:

• Már nincs hozzáférésem a régi telefonszámomhoz
• Azt látom, hogy „Úgy tűnik, már van egy ZEN fiókod”
• Azt látom, hogy „Hoppá! Valami hiba történt” vagy „Belső szerverhiba”
• Azt látom, hogy „Úgy tűnik, nincs kapcsolat a szerverrel”
• Azt látom, hogy „Nem ellenőrzött eszköz”
• Azt látom, hogy „Próbáld újra később”
• Nem érkezik meg az egyszeri SMS-kódom
• Elfelejtettem az alkalmazás jelkódját
• Az arcfelismerés sikertelen volt a bejelentkezés során
• Telefont váltottam
• A fiókom le van tiltva

Már nincs hozzáférésem a régi telefonszámomhoz

A ZEN fiókod a regisztráció során megadott telefonszámhoz van kötve. Ha számot váltottál, személyazonosságodat ellenőriznünk kell, mielőtt frissítenénk azt.

Mit tegyél

1. Lépj kapcsolatba a ZEN Ügyfélszolgálattal a ZEN fiókodhoz kapcsolt email címről.
2. Ha már nincs hozzáférésed ahhoz az emailhez, írj nekünk az új címedről.
3. Az üzenetedben tüntesd fel:
   • A régi telefonszámod országkóddal együtt (például 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48)
   • Az új telefonszámod országkóddal együtt

Mi történik ezután

Végigvezetünk a személyazonosság-ellenőrzés folyamatán. Ha az megerősítésre kerül, frissítjük a bejelentkezési adataidat.

Jelenleg nem támogatott az emailes bejelentkezés telefonszám helyett, és az SMS-ellenőrzés sem kapcsolható ki.

Azt látom, hogy „Úgy tűnik, már van egy ZEN fiókod”

Ez általában azt jelenti, hogy más telefonszámmal próbálsz bejelentkezni, mint amelyiket eredetileg használtad.

Mit tegyél

• Jelentkezz be a korábbi telefonszámoddal.
• Ha nem vagy biztos, melyik számot használtad, vagy már nincs hozzáférésed, kövesd a fenti szakasz lépéseit.

Azt látom, hogy „Hoppá! Valami hiba történt” vagy „Belső szerverhiba”

Ez általában azt jelenti, hogy az alkalmazás nem tud megfelelően csatlakozni, vagy frissítésre szorul.

Mit tegyél

• Ellenőrizd szolgáltatásállapot oldalunkat, hogy van-e folyamatban lévő incidens. Ha van, ott fogjuk megosztani a frissítéseket.
• Kapcsold ki a VPN-t vagy a proxyt, ha használsz ilyet.
• Frissítsd a ZEN.COM alkalmazást a legújabb verzióra.
• Frissítsd az eszközöd operációs rendszerét.
• Indítsd újra az eszközödet.
• Telepítsd újra az alkalmazást.

Az alkalmazás újratelepítése nem törli a ZEN fiókodat. Csak az esetleges hibákat okozó ideiglenes fájlokat távolítja el. Telepítés után biztonságosan bejelentkezhetsz újra.

Ha a probléma a fenti lépések után is fennáll, lépj kapcsolatba a ZEN Ügyfélszolgálattal, és csatolj:

• Egy képernyőképet a hibáról
• A bejelentkezéshez használt telefonszámot országkóddal (például 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48)

Azt látom, hogy „Úgy tűnik, nincs kapcsolat a szerverrel”

Ez általában internet- vagy hálózati problémára utal.

Ellenőrizd a következőket

• Repülőgép üzemmód ki van kapcsolva
• A Wi-Fi kapcsolat stabil
• Próbáld újraindítani a routert
• Váltás Wi-Fi-ről mobil adatra, vagy fordítva
• Indítsd újra az eszközödet
• Kapcsold ki a VPN-t vagy a proxyt
• Frissítsd az alkalmazást és az eszköz szoftverét

Ha minden rendben van, és az üzenet továbbra is megjelenik, ellenőrizd a szolgáltatásállapot oldalt esetleges átmeneti műszaki problémák miatt.

Azt látom, hogy „Nem ellenőrzött eszköz”

Ez akkor jelenik meg, amikor az alkalmazás nem tudja megerősíteni az eszközöd.

Lehetséges okok

• Olyan országban vagy, ahol korlátozott a ZEN.COM elérés
• Többször helytelen SMS-kódot vagy jelkódot adtál meg
• Átmeneti műszaki probléma van

Ha többször hibás kódot adtál meg, várj egy rövid ideig, mielőtt újra próbálkozol. Az ismételt próbálkozások meghosszabbíthatják a várakozási időt.

Ezenkívül megteheted:

• Indítsd újra az eszközöd
• Telepítsd újra a ZEN.COM alkalmazást

Ha az üzenet továbbra is megjelenik, lépj kapcsolatba a ZEN Ügyfélszolgálattal egy képernyőkép és a bejelentkezéshez használt telefonszám országkóddal (például 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48) megadásával.

Azt látom, hogy „Próbáld újra később”

Ez általában átmeneti műszaki problémát vagy rövid biztonsági várakozási időt jelent.

Mit tegyél

• Várj néhány percet, mielőtt újra próbálkozol
• Kerüld az ismételt bejelentkezési kísérleteket
• Ellenőrizd az internetkapcsolatodat
• Ellenőrizd a szolgáltatásállapot oldalt

Ha az üzenet hosszabb ideig megjelenik és nincs jelentett incidens, lépj kapcsolatba a ZEN Ügyfélszolgálattal.

Nem érkezik meg az egyszeri SMS-kódom

Nyisd meg a dedikált útmutatónkat az SMS hibaelhárítási lépésekhez itt.

Gyakori okok:

• Gyenge mobiljel
• Nem támogatott országban vagy
• SMS beérkező üzenetek blokkolása

Elfelejtettem az alkalmazás jelkódját

A jelkód az a 4 számjegyű kód, amivel az alkalmazást feloldod bejelentkezés után. Ez különbözik az SMS ellenőrző kódtól.

A visszaállításhoz kövesd a jelkód visszaállítási útmutatónk lépéseit.

Ha biometrikus bejelentkezést (Face ID vagy ujjlenyomat) használsz, győződj meg róla, hogy az engedélyezve van az eszközöd beállításaiban és a ZEN.COM alkalmazás beállításaiban.

Az arcfelismerés sikertelen volt a bejelentkezés során

Ha a szelfi ellenőrzés nem fejeződik be, próbáld meg ezt a gyors ellenőrző listát:

• Használj jó megvilágítást
• Vedd le a szemüveget, kalapot vagy arcot takaró ruhadarabot
• Tartsd stabilan a telefonod
• Győződj meg róla, hogy a kamera lencséje tiszta
• Ellenőrizd, hogy az alkalmazásnak van-e kameraengedélye
• Használj stabil internetkapcsolatot
• Frissítsd a ZEN.COM alkalmazást
• Ha a kamerád sérült, próbálj meg egy másik eszközön bejelentkezni.

Ha az ellenőrzés többször is sikertelen, a fiókodat biztonsági okokból ideiglenesen letilthatják. Ilyen esetben kövesd az alkalmazásban megjelenő és az email címedre küldött utasításokat az adataid megerősítéséhez és a hozzáférés visszaszerzéséhez. Ha nem kaptad meg az üzenetet, lépj kapcsolatba a ZEN Ügyfélszolgálattal.

Telefont váltottam

Ha új eszközön jelentkezel be:

1. Telepítsd a ZEN.COM alkalmazás legfrissebb verzióját.
2. Jelentkezz be a regisztrált telefonszámoddal.
3. Teljesítsd az SMS és arcfelismeréses ellenőrzést.

Ha váratlan hibaüzenetet látsz, nézd meg a fenti szakaszokat, amelyek megfelelnek a képernyődön megjelenő üzenetnek.

A fiókom le van tiltva

A fiókokat biztonsági okokból ideiglenesen letilthatják, például több helytelen bejelentkezési kísérlet miatt.

Nyisd meg a dedikált útmutatónkat a fiókblokkolás hibaelhárításához.

Webböngészőn keresztül is bejelentkezhetsz

Ha most nem tudod használni az alkalmazást, férj hozzá a fiókodhoz a ZEN Web Portálon keresztül.

Az egyéni fiókok Web Portálján megteheted:

• Megtekintheted az egyenlegeket és pénznemeket
• Áttekintheted a tranzakciós előzményeket
• Letölthetsz számlakivonatokat
• Megtekintheted és kezelheted a kártyákat
• Átválthatsz pénznemeket

Üzleti ügyfelek a Web Portált használhatják üzleti fiókjaik kezelésére a következő útmutató szerint.

Még mindig nem tudsz bejelentkezni?

Ha a fenti szakaszok közül egyik sem illik a helyzetedre, lépj kapcsolatba a ZEN Ügyfélszolgálattal és add meg:

• A pontos hibaüzenetet
• Egy képernyőképet
• A fiókodhoz kapcsolt telefonszámot
• Az eszközöd modelljét és operációs rendszer verzióját

Minél több részletet osztasz meg, annál gyorsabban tudunk segíteni.