Egy fizetés elutasítása váratlan lehet, különösen, ha már készen állsz a rendelés leadására. A legtöbb esetben egyszerű oka van ennek. Az alábbiakban megtalálod a leggyakoribb okokat és azt, hogy mit tehetsz a továbblépéshez.
Ellenőrizd a fizetési mód beállításait
A bankod vagy a kártyakibocsátód korlátozhat bizonyos típusú tranzakciókat.
-
Az online vagy nemzetközi fizetések le lehetnek tiltva
A ZEN Payment Gateway Litvániában dolgozza fel az online tranzakciókat. Győződj meg róla, hogy a bankod engedélyezi az online és nemzetközi kártyás fizetéseket, hogy a tranzakció sikeres legyen. -
A kártyádnak támogatnia kell a 3D Secure-t
Ahhoz, hogy a ZEN Payment Gateway-en keresztül fizethess, a kártyádnak engedélyezve kell lennie a 3D Secure-t.
A 3D Secure egy extra ellenőrzési lépés az online kártyás fizetésekhez. Ez általában azt jelenti, hogy a fizetést egy bankodtól kapott kóddal vagy a bankod alkalmazásában erősíted meg, hogy valóban te vagy az.
Győződj meg róla, hogy elegendő fedezet és limit áll rendelkezésre
-
Elégtelen fedezet
Ellenőrizd, hogy a fizetéshez használt számla egyenlege elegendő-e a teljes összeg fedezésére. -
Elért tranzakciós limitek
A bankod vagy a kártyád napi vagy tranzakciónkénti limiteket állíthat be. Ha egy limitet túllépsz, a fizetés elutasításra kerül. Ezeket a limiteket általában megtekintheted vagy módosíthatod a bankod alkalmazásában vagy a bankkal való kapcsolatfelvétellel.
Biztonsági okokból történő elutasítások
Előfordul, hogy egy tranzakciót automatikus biztonsági ellenőrzések állítanak le. Ez egy standard intézkedés, hogy megvédjenek a csalásoktól.
Ha ez megtörténik, várj 24 órát az utolsó próbálkozásod után, mielőtt újra megpróbálnád.
A rövid időn belüli ismételt próbálkozásokat továbbra is elutasíthatják.
Ha a tranzakció továbbra is elutasításra kerül
Ha a fizetésed többször is elutasításra kerül, a leggyorsabb következő lépés általában:
- Kapcsolatba lépni a bankoddal, hogy megtudd, miért utasították el a fizetést
- Más fizetési módot választani a fizetésnél
- Megpróbálni a vásárlást egy másik webböngészővel befejezni (például Google Chrome vagy Firefox)
Kapcsolatfelvétel a ZEN Támogatással
Ha szeretnél kapcsolatba lépni a ZEN Támogatással egy ZEN Payment Gateway-en keresztül végrehajtott tranzakcióval kapcsolatban, küldd el a következő adatokat, hogy gyorsabban át tudjuk nézni az ügyet:
- Tranzakcióazonosító a ZEN.COM e-mailből vagy a rendelési szám az áruházból (lehetőleg szövegként)
- A tranzakcióhoz használt e-mail cím
- Képernyőkép a bankodtól, amely mutatja a fizetési próbálkozást, beleértve a dátumot és az összeget
- Kriptovaluta fizetések esetén: Hash ID és a cél pénztárca címe
Segítségre van szükséged? Mindig itt vagyunk neked:
- a ZEN.COM alkalmazás támogatói csevegésében (nyisd meg a linket mobil eszközödön, a várakozási idő becslése megjelenik az ügynökhöz való csatlakozáskor). Annak érdekében, hogy ne maradj le egy támogatói válaszról, győződj meg róla, hogy a ZEN.COM alkalmazás engedélyezve van push értesítések küldésére a mobil eszközödön.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésében. Válaszd a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot, amikor a Súgóközpontot böngészed, hogy elindíts egy csevegést.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Ha e-mailen keresztül lépsz kapcsolatba velünk, kérjük, az üzenetedet a ZEN fiókodhoz kapcsolódó e-mail címről küldd.
Lásd még: