Ha valami rossznak tűnik, cselekedj azonnal. Még a kis lépések is segíthetnek korlátozni a károkat és megvédeni a fiókodat. Ez az útmutató megmutatja, mit tegyél az események alapján.
Először védd meg magad
Ha kapcsolatban vagy valakivel, aki gyanúsnak tűnik:
- Azonnal szüntesd meg minden kommunikációt.
- Változtasd meg a ZEN.COM alkalmazás jelkódját.
Ezek a lépések segítenek megakadályozni a további hozzáférést vagy nyomásgyakorlást.
Ha a ZEN Kártyád adatai veszélybe kerülhettek
Gyorsan cselekedj, hogy megakadályozd az új fizetéseket:
-
Zárold le a kártyádat a ZEN.COM alkalmazásban.
Ez azonnal leállít minden további tranzakciót.
Jelentsd az ismeretlen kártyás fizetést:
- Jelentkezz be a ZEN.COM alkalmazásba, és nyisd meg a tranzakciós előzményeket.
- Válaszd ki az ismeretlen fizetést.
- Koppints a „Segítség kérése” gombra a fizetés jelentésének megkezdéséhez.
Ha átvertek és pénzt küldtél a ZEN számládról
Ha átverés miatt utaltál pénzt:
- Jelentkezz be a ZEN.COM alkalmazásba, és nyisd meg a tranzakciós előzményeket.
- Válaszd ki azt az utalást, amelyet átverés miatt tettél.
- Koppints a „Segítség kérése” gombra, majd a „Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal” gombra, hogy csevegést nyiss a tanácsadónkkal.
Minél hamarabb jelented, annál nagyobb esélyed van arra, hogy az ügyet felülvizsgálják.
Ha nincs ZEN számlád, de pénzt küldtél valakinek a ZEN számlájára
Ez akkor érvényes, ha a bankodtól (vagy más szolgáltatótól) fizettél valakinek, és később derült ki, hogy a kedvezményezett ZEN számlát használ.
Mit tegyél:
-
Jelentsd az utalást a bankodnak.
A bankod kivizsgálja az ügyet, és szükség esetén kapcsolatba lép velünk. - Lépj kapcsolatba a helyi rendőrséggel az eset bejelentéséhez.
Ha nem vagy ZEN ügyfél, de a kártyakivonatodon „ZEN.COM” szerepel
Ha nincs ZEN számlád, és egy ismeretlen tranzakciót látsz a bankkártyáddal, lehet, hogy a ZEN Fizetési Átjárót használtad a vásárlásod kifizetéséhez a támogatott kereskedőnél. Ha ez nem így van:
-
Jelentsd a fizetést közvetlenül a bankodnak.
A bankod kivizsgálja az ügyet, és szükség esetén kapcsolatba lép velünk. - Lépj kapcsolatba a helyi rendőrséggel az eset bejelentéséhez.
Segítségre van szükséged? Mindig itt vagyunk neked:
- a ZEN.COM alkalmazás ügyfélszolgálati csevegésében (nyisd meg a linket a mobilkészülékeden, a várakozási idő becslése megjelenik az ügynökhöz való kapcsolódáskor). Annak érdekében, hogy ne maradj le az ügyfélszolgálati ügynök válaszáról, győződj meg róla, hogy a ZEN.COM alkalmazás engedélyezve van az értesítések küldésére a mobilkészülékeden.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésében. Válaszd ki a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot a Súgóközpont böngészése közben a csevegés elindításához.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Amikor e-mailben lépsz kapcsolatba velünk, kérjük, hogy a ZEN számládhoz kapcsolódó e-mail címről küldd az üzeneted.
Lásd még: