Lát egy kártyás fizetést, amit nem ismer fel? Segítünk biztonságossá tenni a fiókját és ellenőrizni, mi történt.
1. lépés: Biztosítsa a kártyáját
Ha nem ismeri fel a tranzakciót, blokkolja a kártyáját a ZEN.COM alkalmazásban. Ez azonnal megállít minden további kártyás fizetést, és védi a pénzét.
Tudja meg, hogyan blokkolhatja a kártyáját.
2. lépés: Ellenőrizze a gyakori okokat
Mielőtt bejelentené a fizetést, érdemes ellenőrizni néhány dolgot, amelyek gyakran magyarázzák az ismeretlen terheléseket:
-
Előfizetések vagy ingyenes próbaverziók
Lehet, hogy nemrég aktivált egy fizetős előfizetést, próbaverziót vagy ismétlődő fizetést. Ha igen, lépjen kapcsolatba az eladóval a terhelés megerősítése vagy a jövőbeni fizetések lemondása érdekében. -
Eladó nevének eltérései
A tranzakciós előzményekben megjelenő eladó neve eltérhet attól a márkától, amelytől vásárolt. A fizetés helyének, dátumának és idejének ellenőrzése segíthet felismerni azt.
3. lépés: Jelentse a tranzakciót nekünk
Ha a fizetés még mindig ismeretlen, lépjen kapcsolatba a ZEN Ügyfélszolgálattal, hogy jelentse a tranzakciót. Segítünk ellenőrizni és elmagyarázzuk, mi történik ezután.
A kártyás tranzakció jelentéséhez az alkalmazásban:
- Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és érintse meg a fizetést.
- Tekintse át a kártyás tranzakció részleteit.
- Érintse meg a „Segítség kérése” gombot a tranzakció jelentésének megkezdéséhez.
További információ: Nem ismerem fel az átutalást a tranzakciós előzmények között