Stai aspettando una carta fisica che non è ancora stata consegnata? Vediamo insieme alcuni passaggi e cosa puoi fare.
Per prima cosa, controlla quale carta hai ordinato
Assicurati di aver ordinato una carta ZEN fisica.
Se hai ordinato solo una carta virtuale, è subito disponibile nell’app ZEN.COM e non è prevista alcuna consegna.
Controlla i dettagli di consegna della tua carta nell’app
Puoi vedere le informazioni di consegna direttamente nelle impostazioni della tua carta.
Nell’app ZEN.COM, apri i dettagli della tua carta e tocca "Dettagli di consegna". Questa opzione di solito appare entro 2 giorni lavorativi dopo aver ordinato una carta fisica.
Quando apri i dettagli di consegna, puoi vedere:
- Il corriere che sta consegnando la tua carta
- L’indirizzo di consegna che hai fornito
Per le carte inviate tramite FedEx o DHL a indirizzi in Polonia, vedrai anche un pulsante "Traccia la tua spedizione" con un numero di tracciamento. Il numero di tracciamento sarà disponibile entro 2 giorni lavorativi dall’ordine.
Informazioni sul tracciamento della consegna della carta
Il tracciamento della consegna è attualmente disponibile solo per:
- Consegne FedEx in Polonia
- Consegne DHL in Polonia
Non offriamo il tracciamento della consegna per:
- Carte inviate fuori dalla Polonia
- Carte inviate tramite Poczta Polska (Posta Polacca)
- Carte inviate tramite Nova Post
- Carte inviate tramite DHL Global Mail in altri paesi
Tempi di consegna previsti
Le carte ZEN fisiche vengono solitamente consegnate entro:
- 6 giorni lavorativi se ordinate in Polonia
- 25 giorni lavorativi se ordinate in Ucraina
- 15 giorni lavorativi se ordinate in qualsiasi altro paese supportato
Se la tua carta non è ancora arrivata
Se il tempo di consegna previsto è trascorso e la tua carta non è arrivata, contattaci tramite la chat in-app.
Il nostro team di assistenza provvederà a:
- Bloccare la carta per la tua sicurezza
- Annullare la commissione per l’ordine di una nuova carta fisica
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