Stai aspettando una carta fisica che non è ancora stata consegnata? Verifichiamo alcuni aspetti passo dopo passo e vediamo cosa puoi fare.
Per prima cosa, verifica quale carta hai ordinato
Assicurati di aver ordinato una carta ZEN fisica.
Se hai ordinato solo una carta virtuale, è disponibile subito nell’app ZEN.COM e non è prevista alcuna consegna.
Controlla i dettagli della consegna della carta nell’app
Puoi vedere le informazioni sulla consegna direttamente nelle impostazioni della carta.
Nell’app ZEN.COM, apri i dettagli della carta e tocca "Dettagli della consegna". Questa opzione di solito appare entro 2 giorni lavorativi dall’ordine di una carta fisica.
Quando apri i dettagli della consegna, puoi vedere:
- Il corriere che consegnerà la carta
- L’indirizzo di consegna fornito
Per le carte inviate tramite FedEx o DHL a indirizzi in Polonia, vedrai anche un pulsante "Traccia la spedizione" con un numero di tracking. Il numero di tracking diventa disponibile entro 2 giorni lavorativi dall’ordine.
Informazioni sul tracking della consegna della carta
Il tracking della consegna è attualmente disponibile solo per:
- Consegne FedEx in Polonia
- Consegne DHL in Polonia
Non offriamo il tracking della consegna per:
- Carte inviate al di fuori della Polonia
- Carte inviate tramite Poczta Polska (posta polacca)
- Carte inviate tramite Nova Post
- Carte inviate tramite DHL Global Mail verso altri Paesi
Tempi di consegna previsti
Le carte ZEN fisiche vengono solitamente consegnate entro:
- Fino a 6 giorni lavorativi se ordinate in Polonia
- Fino a 25 giorni lavorativi se ordinate in Ucraina
- Fino a 15 giorni lavorativi se ordinate in qualsiasi altro Paese supportato
Se la tua carta non è ancora arrivata
Se il tempo di consegna previsto è trascorso e la tua carta non è arrivata, contattaci tramite la chat nell’app.
Il nostro team di supporto:
- Bloccherà la carta per la tua sicurezza
- Rinuncerà alla commissione per l’ordine di una nuova carta fisica
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