Sappiamo bene che vedere il messaggio “Verifica fallita. Non siamo in grado di aprire un account per te a causa del mancato rispetto dei requisiti.” durante la registrazione di un nuovo account ZEN non sia il risultato che ti aspettavi. Ecco cosa significa e cosa puoi aspettarti dopo.
In quale situazione ti trovi?
- Vedo un messaggio che il mio account non può essere creato → continua qui sotto
- Ho già un account ZEN e mi viene chiesto di fare un selfie durante il login → vedi Perché devo verificare di nuovo la mia identità durante il login?
- La mia verifica dell'identità è fallita durante il login → vedi La mia verifica dell'identità è fallita durante il login a un account ZEN
- Sto creando un nuovo account → vedi Come verificare la tua identità nell'app ZEN.COM
Cosa significa “requisiti non soddisfatti”?
Mantenere al sicuro i nostri clienti e i loro soldi è la nostra massima priorità. Quando apri un nuovo account, controlliamo e verifichiamo attentamente tutti i dettagli che hai fornito.
Questo messaggio appare quando non possiamo completare la verifica secondo i requisiti di sicurezza e conformità.
Per aprire un account ZEN, devi soddisfare determinate condizioni, come avere un documento d'identità supportato, il paese di residenza e i dettagli di contatto (telefono, email, indirizzo di residenza). Verifichiamo le informazioni fornite durante la registrazione dell'account presso fonti esterne. Questi controlli automatizzati sono una componente standard delle regole di sicurezza finanziaria. Aiutano a proteggere sia te che ZEN.COM da abusi e frodi.
Sfortunatamente, come conseguenza di questo a volte dobbiamo negare l'apertura di un account. Fa parte delle nostre responsabilità legali e normative. Anche se può essere deludente, questi passaggi garantiscono che i tuoi dati e fondi rimangano sicuri.
Posso ritentare il processo di verifica?
Se hai ricevuto questo messaggio durante la registrazione, la domanda non può essere riaperta. Secondo i nostri Termini e condizioni e le leggi applicabili, non siamo in grado di condividere il motivo specifico di questa decisione né di offrire un nuovo tentativo di verifica con gli stessi dati.
Sappiamo che questo non è il risultato che speravi. Grazie per la tua pazienza e comprensione.
Se il tuo account è già attivo
Se hai già un account ZEN e la tua verifica fallisce durante il processo di verifica facciale, consulta: La verifica dell'identità sul mio account ZEN attivo è fallita.
Vedi anche: La mia verifica è fallita a causa di un documento d'identità sfocato o dati non corrispondenti