Come chiudere un account ZEN

Capita di aver bisogno di una pausa o di voler cambiare. Chiudere il tuo account è semplice e avrai la possibilità di richiedere un nuovo account ZEN quando lo vorrai. Se vuoi solo smettere di pagare la quota di abbonamento, puoi passare al Piano Free invece di chiudere il tuo account. Non pagherai la quota mensile e in seguito potrai aggiornare di nuovo il tuo Piano ZEN senza aprire un nuovo account.

Come chiudere il tuo account ZEN Personale

1. Accedi alla tua app ZEN.COM e tocca le tue iniziali nell’angolo in alto a sinistra.
2. Tocca “Impostazioni”.
3. Tocca “Chiudi account” e segui le istruzioni nell'app per completare la richiesta.

Requisiti per chiudere il tuo account ZEN

Prima di chiudere il tuo account, assicurati di:

• Prelevare tutti i fondi dal tuo account.
• Saldo qualsiasi saldo negativo.
• Completare o annullare qualsiasi transazione in sospeso, rimborso o storno.

Per chiudere il tuo account nell'app, il saldo in tutte le valute deve essere pari a 0.

Se hai ancora fondi nel tuo account, puoi:

• Ricaricare il tuo account per raggiungere l'importo minimo richiesto per i bonifici bancari, quindi trasferire i fondi fuori dal tuo account ZEN.
• Trasferire i fondi rimanenti a un amico tramite ZEN Buddies. I trasferimenti ZEN Buddies non hanno un importo minimo richiesto.
• Se non desideri prelevare i fondi rimanenti, contatta il nostro team di Supporto. Tieni presente che in questo caso i tuoi fondi saranno trasferiti su un conto temporaneo.

Quanto tempo richiede la chiusura dell'account

Puoi terminare il tuo accordo in qualsiasi momento con un preavviso di un mese, effettivo alla fine del mese successivo.

Esempio:
Se richiedi di chiudere il tuo account il 20 luglio, il tuo account sarà chiuso il 31 agosto.

Fino al completamento della chiusura, non potrai aprire un altro account ZEN. Dopo che l'account è stato chiuso su tua richiesta, puoi richiedere un nuovo account ZEN.

Cosa succede dopo che il tuo account è stato chiuso

Dopo che il tuo account ZEN è stato chiuso:

• I dati del tuo account vengono archiviati solo per il tempo necessario agli scopi indicati nella nostra Informativa sulla privacy, a meno che la legge non richieda un periodo più lungo. Vedi: Come accedere o eliminare i tuoi dati personali da ZEN.COM
• Tutte le carte di pagamento collegate all'account sono bloccate permanentemente.
• I numeri di conto del tuo account ZEN smettono di funzionare. Qualsiasi bonifico in entrata viene automaticamente restituito al mittente.
• I vantaggi, come l'Estensione di garanzia o l'Area ricompense, non sono più validi.
• Non potrai più accedere all'account.
• Lo storico delle transazioni non è più visibile nell'app. Puoi comunque richiedere estratti conto da un account chiuso permanentemente con l'aiuto del nostro Team di assistenza.
• Un account chiuso non può essere riaperto. Puoi richiedere un nuovo account ZEN in qualsiasi momento, ma avrà nuovi numeri di conto, numeri di carta e uno storico delle transazioni separati. Vedi: Posso riaprire un account ZEN?

Vedi anche:

• Ho ricevuto un messaggio “Dobbiamo chiudere il tuo account”
• Come scaricare un estratto conto