Se hai ricevuto una notifica che il tuo documento sta per scadere, significa che è ora di aggiornare il tuo documento per poter continuare a utilizzare tutte le funzionalità di ZEN.COM senza interruzioni. Le istituzioni finanziarie devono mantenere aggiornate le informazioni dei clienti, motivo per cui richiediamo un documento valido.
Prima di iniziare
Assicurati di avere già il tuo nuovo documento. Non puoi più utilizzare quello vecchio. Consulta l'elenco dei documenti supportati in questo articolo.
Come aggiornare il tuo documento
- Tocca la notifica “Aggiorna il tuo documento” che hai ricevuto dall'app ZEN.COM. La troverai anche nella schermata principale dopo il login. Se è necessario un aggiornamento dell'app, l'app te lo segnalerà.
- Segui le istruzioni sullo schermo. L'app ti chiederà un selfie, una foto del fronte del tuo documento e una foto del retro del tuo documento.
Potrebbe anche essere necessario confermare il paese di emissione o i tuoi dati personali. - Attendi il risultato della verifica. Di solito richiede solo pochi minuti.
Ecco fatto. Una volta verificati, i tuoi dati saranno aggiornati.
Cosa succede se non aggiorno il mio documento?
Puoi continuare a utilizzare i servizi ZEN.COM per un massimo di 60 giorni dopo la scadenza del tuo vecchio documento. Trascorso questo periodo, alcune funzionalità saranno limitate fino a quando non caricherai un documento valido.
L'app ti invierà dei promemoria prima che vengano applicati eventuali limitazioni.