Se non riesci ad accedere al tuo account tramite il portale MY.ZEN.COM, sei nel posto giusto. Seleziona il messaggio che visualizzi e ti aiuteremo ad accedere nuovamente al tuo account.
Questo messaggio di solito viene visualizzato quando non riusciamo a connetterci. Prova a seguire i passaggi riportati di seguito:
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Controlla lo stato del servizio.
Tocca qui per verificare se è in corso un incidente. In tal caso, pubblicheremo degli aggiornamenti per tenerti al corrente. -
Disattiva la VPN o il proxy.
Potrebbero impedirci di connetterci. -
Prova ad accedere utilizzando un altro browser.
A volte i problemi di connessione possono essere risolti utilizzando un altro browser (ad es. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).
Se il messaggio continua a essere visualizzato, scrivici all’indirizzo hello@zen.com. Allega uno screenshot dell’errore e indicaci il numero di telefono che utilizzi per accedere.
Questo messaggio di solito viene visualizzato quando il dispositivo non riesce a raggiungere i nostri server. Ecco cosa controllare:
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Controlla lo stato del servizio.
Tocca qui per verificare se è in corso un incidente. In tal caso, pubblicheremo degli aggiornamenti per tenerti al corrente. -
Disattiva la VPN o il proxy.
Potrebbero impedirci di connetterci. -
Prova ad accedere utilizzando un altro browser.
A volte i problemi di connessione possono essere risolti utilizzando un altro browser (ad es. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari). -
Controlla la modalità Aereo.
Assicurati che sia disattivata. -
Controlla la connessione Wi-Fi.
Riavvia il router se necessario oppure connettiti a un’altra rete. -
Passa ai dati mobili.
Disattiva il Wi-Fi e prova ad accedere nuovamente. - Riavvia il dispositivo.
Se il messaggio continua a essere visualizzato, scrivici all’indirizzo hello@zen.com. Allega uno screenshot dell’errore e indicaci il numero di telefono che utilizzi per accedere.
Questo messaggio di solito viene visualizzato quando il tuo account richiede una verifica tramite selfie nell’app ZEN.COM.
Accedi al tuo account ZEN tramite l’app mobile ZEN.COM e completa la verifica per riottenere le autorizzazioni.
Tocca qui per consultare i suggerimenti sulla verifica tramite selfie o i passaggi successivi se l’account viene bloccato.
Se hai cambiato numero, ti aiuteremo ad aggiornarlo. Segui questi passaggi:
- Invia un’email a hello@zen.com dall’indirizzo email collegato al tuo account ZEN.
- Se non hai più accesso a quell’indirizzo email, contattaci dal tuo nuovo indirizzo. Verificheremo la tua identità.
- Nel messaggio, includi:
- Il tuo vecchio numero di telefono.
- Il tuo nuovo numero di telefono con il prefisso internazionale (ad es. 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).