Se non riesci ad accedere al tuo account tramite il Portale Web ZEN.COM disponibile su MY.ZEN.COM, sei nel posto giusto. Seleziona il messaggio che visualizzi e ti aiuteremo a recuperare l’accesso al tuo account.
Questo messaggio di solito appare quando non riusciamo a connetterci. Prova i seguenti passaggi:
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Controlla lo stato del servizio.
Tocca qui per verificare se c’è un incidente in corso. Se c’è, pubblicheremo aggiornamenti così saprai cosa sta succedendo. -
Disattiva VPN o proxy.
Questi possono impedirci di connetterci. -
Prova ad accedere utilizzando un browser diverso.
I problemi di connessione a volte possono essere risolti utilizzando un browser differente (ad es. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).
Se il messaggio continua ad apparire, scrivici a hello@zen.com. Allega uno screenshot dell’errore e indicaci quale numero di telefono usi per accedere.
Questo messaggio di solito appare quando il dispositivo non riesce a raggiungere i nostri server. Ecco cosa controllare:
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Controlla lo stato del servizio.
Tocca qui per verificare se c’è un incidente in corso. Se c’è, pubblicheremo aggiornamenti così saprai cosa sta succedendo. -
Disattiva VPN o proxy.
Questi possono impedirci di connetterci. -
Prova ad accedere utilizzando un browser diverso.
I problemi di connessione a volte possono essere risolti utilizzando un browser differente (ad es. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari). -
Controlla la Modalità aereo.
Assicurati che sia disattivata. -
Controlla la tua connessione Wi-Fi.
Riavvia il router se necessario o collegati a un’altra rete. -
Passa ai dati mobili.
Disattiva il Wi-Fi e prova ad accedere di nuovo. - Riavvia il tuo dispositivo.
Se il messaggio continua ad apparire, scrivici a hello@zen.com. Allega uno screenshot dell’errore e indicaci quale numero di telefono usi per accedere.
Questo messaggio di solito appare quando il tuo account richiede una verifica tramite selfie nell’app ZEN.COM.
Accedi al tuo account ZEN tramite l’app mobile ZEN.COM e completa la verifica per riottenere i permessi.
Tocca qui per consigli sulla verifica tramite selfie o prossimi passaggi se l’account viene bloccato.
Se hai cambiato numero, ti aiuteremo ad aggiornarlo. Segui questi passaggi:
- Scrivi a hello@zen.com dall’indirizzo e-mail collegato al tuo account ZEN.
- Se non hai più accesso a quell’e-mail, contattaci dal tuo nuovo indirizzo. Verificheremo la tua identità.
- Nel messaggio includi:
- Il tuo vecchio numero di telefono.
- Il tuo nuovo numero di telefono con prefisso internazionale (es. 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).