Se non hai un account ZEN ma vedi un addebito ZEN.COM sulla tua carta, potrebbe trattarsi di un acquisto online effettuato presso un commerciante che utilizza ZEN Payment Gateway.
ZEN Payment Gateway consente ai commercianti di elaborare pagamenti online. Poiché ZEN.COM elabora il pagamento, l’addebito potrebbe apparire come ZEN.COM nella cronologia della tua carta invece del nome del commerciante. Questo può accadere anche se non hai mai utilizzato direttamente l’app ZEN.COM. Scopri di più su ZEN Payment Gateway qui.
Verifica se riconosci il pagamento
Confronta la data e l’importo dell’addebito ZEN.COM con i tuoi acquisti online recenti.
Se corrispondono a un acquisto effettuato, l’addebito è probabilmente relativo a quell’acquisto.
Se ancora non riconosci il pagamento
Se il pagamento non corrisponde a nessuno dei tuoi acquisti, proteggi prima la tua carta:
- Contatta subito la tua banca o l’emittente della carta e chiedi di bloccare la carta. Questo aiuta a prevenire ulteriori pagamenti non autorizzati con la carta.
- Chiedi alla tua banca o all’emittente della carta di aprire una contestazione per il pagamento. La tua banca o l’emittente della carta possono indagare e potrebbero essere in grado di recuperare i fondi se la contestazione viene accettata. Contatteranno direttamente ZEN.COM se necessitano dei dettagli della transazione.
- Segnala il fatto alla polizia se la tua banca te lo richiede, o se ritieni che i dati della tua carta siano stati rubati.
Poiché la tua carta non è stata emessa da ZEN.COM, non possiamo annullare direttamente il pagamento. Per motivi di sicurezza e privacy, non possiamo nemmeno fornire dettagli sulla transazione al di fuori del processo di contestazione. La tua banca o l’emittente della carta gestiranno la contestazione e ci contatteranno se avranno bisogno di ulteriori informazioni.