Se hai pagato un ordine utilizzando il Gateway di pagamento ZEN e non hai ancora ricevuto il prodotto, il primo passo è verificare se il pagamento è stato completato.
Passo 1: controlla lo stato della tua transazione
Quando hai avviato il pagamento, hai ricevuto un'email di conferma da ZEN.COM.
Apri quell'email per vedere lo stato attuale della tua transazione.
Puoi trovare le spiegazioni di ciascuno stato qui: Cosa significa lo stato della mia transazione tramite il Gateway di pagamento ZEN?
Questo ti permette di confermare rapidamente se il pagamento è andato a buon fine o è ancora in sospeso.
Passo 2: se il pagamento è stato completato, contatta il negozio
Se lo stato della transazione risulta completato, ma il prodotto non è ancora arrivato, il passo successivo è contattare il servizio clienti del negozio presso cui hai effettuato l'acquisto.
Il negozio è responsabile dell'elaborazione degli ordini, della spedizione dei prodotti e della condivisione degli aggiornamenti sulla consegna. Possono fornirti le informazioni più accurate su tempistiche, ritardi o problemi di evasione.
Quando contattare l’Assistenza ZEN.COM
Il nostro team di assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per aiutarti con domande relative al pagamento o problemi connessi alla transazione stessa. Contattaci se c’è un problema con il tuo pagamento, o se la transazione non risulta completata anche se hai pagato con successo.
ZEN.COM non vende né consegna prodotti acquistati tramite negozi partner. Per lo stato della consegna, il tracking dell’ordine o articoli mancanti, il servizio clienti del negozio sarà sempre il posto giusto da cui iniziare.