A volte un pagamento può richiedere un po' più di tempo per essere completato. Questo è normale ed è solitamente legato a controlli di sicurezza aggiuntivi effettuati dagli operatori di pagamento. Questi controlli avvengono al di fuori di ZEN.COM e possono richiedere fino a 72 ore nei giorni lavorativi.
Se effettui un pagamento durante il fine settimana, alcuni metodi di pagamento vengono elaborati solo il giorno lavorativo successivo. Questo può prolungare il tempo totale di attesa. I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi bancari.
Se sono trascorse più di 72 ore e il tuo pagamento non è ancora stato completato, contatta il Team di assistenza ZEN. Verificheremo cosa sta succedendo e ti aggiorneremo il prima possibile.
Hai bisogno di aiuto? Siamo a tua disposizione:
- nella chat di supporto dell'app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile, verrà mostrato il tempo di attesa stimato per entrare in contatto con un operatore). Per non perdere la risposta dell’operatore, assicurati che l'app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Mentre navighi nel Centro assistenza, clicca sul pulsante nell'angolo in basso a destra dello schermo per avviare una chat.
- via email hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via email, invia il messaggio dall'indirizzo email collegato al tuo account ZEN.
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