Un pagamento rifiutato può creare disagi, soprattutto quando sei in procinto di effettuare un ordine. Nella maggior parte dei casi, la causa è semplice. Di seguito troverai le cause più comuni e cosa puoi fare per risolvere.
Controlla le impostazioni del tuo metodo di pagamento
La tua banca o l’emittente della carta potrebbero limitare determinati tipi di transazioni.
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I pagamenti online o internazionali potrebbero essere bloccati
Il Gateway di pagamento ZEN elabora transazioni online in Lituania. Assicurati che la tua banca consenta pagamenti con carta online e internazionali affinché la transazione possa andare a buon fine. -
La tua carta deve supportare 3D Secure
Per pagare tramite il Gateway di pagamento ZEN, la tua carta deve avere il 3D Secure abilitato.
3D Secure è un ulteriore passaggio di verifica per i pagamenti con carta online. Di solito significa confermare il pagamento con un codice dalla tua banca o tramite l’app della tua banca, per confermare che sei davvero tu.
Assicurati di avere fondi e limiti sufficienti
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Fondi insufficienti
Verifica che il conto dal quale stai pagando abbia un saldo sufficiente a coprire l’intero importo. -
Limiti di transazione raggiunti
La tua banca o la tua carta potrebbero avere limiti giornalieri o per singola transazione impostati. Se viene superato un limite, il pagamento verrà rifiutato. Di solito puoi controllare o modificare questi limiti nell’app della tua banca o contattando la banca.
Rifiuti per motivi di sicurezza
A volte una transazione viene bloccata da controlli di sicurezza automatici. Questa è una misura standard per proteggerti dalle frodi.
Se ciò accade, attendi 24 ore dall’ultimo tentativo prima di riprovare.
Tentativi ripetuti in un breve periodo potrebbero continuare a essere rifiutati.
Se la transazione continua a essere rifiutata
Se il tuo pagamento viene rifiutato più di una volta, il passo successivo più rapido di solito è:
- Contattare la tua banca per chiedere perché il pagamento è stato rifiutato
- Scegliere un metodo di pagamento diverso al momento del pagamento
- Provare a completare l’acquisto utilizzando un browser web diverso (ad esempio, Google Chrome o Firefox)
Contattare l’Assistenza ZEN
Se desideri contattare l’Assistenza ZEN riguardo una transazione effettuata tramite il Gateway di pagamento ZEN, includi i seguenti dettagli per aiutarci a esaminare il caso più rapidamente:
- ID transazione che trovi nell’email di ZEN.COM o il numero d’ordine dal negozio (preferibilmente sotto forma di testo)
- Indirizzo email utilizzato per la transazione
- Screenshot della tua banca che mostri il tentativo di pagamento, inclusi data e importo
- Per pagamenti in criptovaluta: Hash ID e indirizzo del portafoglio di destinazione
Hai bisogno di aiuto? Siamo sempre qui per te:
- nella chat di supporto dell’app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile, verrà visualizzato il tempo di attesa stimato per entrare in contatto con un operatore). Per non perdere la risposta dell’operatore, assicurati che l’app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro Assistenza ZEN.COM. Mentre navighi nel nostro Centro assistenza, scegli il pulsante visualizzato nell’angolo in basso a destra dello schermo per avviare una chat.
- via email hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via email, invia il tuo messaggio dall’indirizzo email collegato al tuo account ZEN.
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