Quando paghi un ordine utilizzando il Gateway di pagamento ZEN, la tua transazione può avere diversi stati. Ognuno di essi ti indica cosa sta succedendo con il tuo pagamento e cosa puoi aspettarti dopo.
Informazioni
Questo articolo spiega gli stati delle transazioni per i pagamenti effettuati tramite il Gateway di pagamento ZEN.
Per sapere come controllare lo stato di una transazione nell'app ZEN.COM, consulta questo articolo.
Spiegazione degli stati della transazione
Di seguito sono riportati i possibili stati che potresti vedere quando paghi in un negozio online convenzionato.
Nuova (in attesa di pagamento)
Il tuo pagamento non è ancora stato confermato, oppure la transazione non è stata pagata.
Se non sono stati prelevati fondi, puoi tranquillamente riprovare. Le transazioni non completate sono considerate annullate e non verranno effettuati ulteriori tentativi di prelievo.
In elaborazione
Il tuo pagamento è in fase di elaborazione, ma non è ancora completato.
Se questo stato dura più del previsto, scopri qui cosa può causare ritardi.
Completata
Il tuo pagamento è stato elaborato con successo.
Il commerciante ora dovrebbe consegnare il tuo ordine e può aiutarti per qualsiasi domanda relativa al prodotto o alla spedizione.
Rimborsata
La transazione è stata rimborsata, su tua richiesta o su quella del commerciante.
Il denaro viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per pagare. A seconda della tua banca o del fornitore di servizi di pagamento, ciò può richiedere da 3 a 28 giorni lavorativi.
In sospeso
Il tuo ordine necessita di una verifica aggiuntiva.
Controlla l'indirizzo email che hai utilizzato per la transazione. Se sarà necessario un intervento da parte tua, riceverai aggiornamenti via email.
Rifiutato (Respinto)
Il pagamento è stato rifiutato a causa di controlli di sicurezza o limiti del metodo di pagamento.
Se la tua banca ha temporaneamente trattenuto i fondi, questi verranno automaticamente rilasciati durante il prossimo periodo di regolamento.
Per saperne di più sui pagamenti rifiutati, consulta questo articolo.
Prima di riprovare
Prima di ripetere un pagamento o effettuare un nuovo ordine, controlla sempre lo stato del tuo tentativo precedente. Questo aiuta ad evitare pagamenti doppi o ordini multipli accidentali.