Se hai un nuovo dispositivo, puoi accedere al tuo account ZEN esistente e continuare a utilizzare l’app ZEN.COM. La procedura da seguire dipende dal fatto che tu abbia ancora accesso o meno al numero di telefono collegato al tuo account.
Ho cambiato telefono, ma ho ancora lo stesso numero di telefono
Se utilizzi ancora il numero di telefono collegato al tuo account ZEN:
- Installa la versione più recente dell’app ZEN.COM sul tuo nuovo dispositivo.
- Accedi utilizzando il numero di telefono collegato al tuo account.
- Completa la verifica tramite codice SMS.
- Completa la verifica facciale, se richiesta.
Se visualizzi un errore o non riesci a completare l’accesso, consulta: Non riesco ad accedere all’app ZEN.COM
Non ho più accesso al mio vecchio numero di telefono
Se hai cambiato o perso il numero di telefono collegato al tuo account ZEN, il Supporto ZEN deve verificare la tua identità prima di aggiornarlo.
Cosa fare
- Contatta il Supporto ZEN.COM dall’indirizzo e-mail collegato al tuo account ZEN.
- Se non hai più accesso a quell’indirizzo e-mail, contattaci dal tuo indirizzo e-mail attuale.
- Nel tuo messaggio, includi:
- il tuo vecchio numero di telefono con il prefisso internazionale, ad esempio +49, +44 o +48
- il tuo nuovo numero di telefono con il prefisso internazionale
- l’indirizzo e-mail collegato al tuo account ZEN
- uno screenshot della schermata di accesso o del messaggio di errore, se disponibile
Cosa succede dopo
Il Supporto ZEN.COM ti guiderà nella procedura di verifica dell’identità. Una volta confermata la tua identità, il numero di telefono collegato al tuo account ZEN verrà aggiornato.
Al momento non puoi accedere utilizzando un indirizzo e-mail al posto di un numero di telefono. È inoltre necessaria la verifica tramite codice SMS, che non può essere disabilitata.
Hai bisogno di aiuto? Siamo sempre qui per te:
- nella chat di supporto dell’app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile; il tempo di attesa stimato verrà visualizzato durante la connessione con un operatore). Per assicurarti di non perdere una risposta da parte di un operatore del supporto, assicurati che l’app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Seleziona il pulsante visualizzato nell’angolo in basso a destra dello schermo mentre navighi nel nostro Centro assistenza per avviare una chat.
- via e-mail all’indirizzo hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via e-mail, invia il messaggio dall’indirizzo e-mail collegato al tuo account ZEN.