Se non riesci ad accedere all’app ZEN.COM, scegli la situazione che corrisponde a ciò che vedi. Verrai indirizzato ai passaggi corretti per accedere nuovamente al tuo account.
Se hai già un account ZEN, non crearne uno nuovo.
- Ho cambiato telefono ma ho ancora lo stesso numero di telefono
- Non ho più accesso al mio vecchio numero di telefono
- Vedo “Sembra che tu abbia già un account ZEN”
- Vedo “Ops! Qualcosa è andato storto” o “Errore interno del server”
- Vedo “Sembra che non ci sia connessione al server”
- Vedo “Abbiamo sospeso l’accesso da questo dispositivo”
- Non ricevo il codice SMS monouso
- Ho dimenticato il codice di accesso dell’app
- La verifica facciale non è riuscita durante l’accesso
- Il mio account è bloccato
Usa MY.ZEN.COM per alcune funzioni dell’account
Se al momento non puoi utilizzare l’app, potresti comunque riuscire ad accedere ad alcune funzioni dell’account tramite MY.ZEN.COM.
Se hai un account ZEN Personal, puoi usare MY.ZEN.COM per i clienti individuali per:
- Visualizzare i saldi e le valute
- Consultare la cronologia delle transazioni
- Scaricare gli estratti conto
- Visualizzare e gestire le carte
- Cambiare valuta
Se hai un account ZEN Business, segui questa guida per gestire il tuo account tramite MY.ZEN.COM.
Non riesci ancora ad accedere?
Se nessuna delle opzioni sopra riportate corrisponde alla tua situazione, contatta l’assistenza di ZEN.COM e invia:
- Il messaggio di errore esatto
- Uno screenshot o una registrazione dello schermo
- Il numero di telefono collegato al tuo account, incluso il prefisso internazionale (ad esempio 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48)
- L’indirizzo email collegato al tuo account
- Il modello del tuo dispositivo
- La versione del sistema operativo
- La versione dell’app ZEN.COM
- I passaggi che hai già provato
La condivisione di questi dettagli può aiutarci a esaminare il problema più rapidamente.
Hai bisogno di aiuto? Siamo sempre qui per te:
- nella chat dell’assistenza dell’app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile; il tempo di attesa stimato verrà visualizzato quando ti connetterai a un agente). Per assicurarti di non perdere la risposta di un agente dell’assistenza, assicurati che l’app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza di ZEN.COM. Scegli il pulsante visualizzato nell’angolo in basso a destra dello schermo quando navighi nel nostro Centro assistenza per avviare una chat.
- via email all’indirizzo hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via email, invia il messaggio dall’indirizzo email collegato al tuo account ZEN.