Di solito significa che stai tentando di accedere con un numero di telefono diverso da quello collegato al tuo account ZEN.
Cosa fare
- Prova ad accedere con il numero di telefono che avevi usato in precedenza per il tuo account ZEN.
- Se non ricordi quale numero di telefono avevi usato o non hai più accesso a quel numero, consulta: Non ho più accesso al mio vecchio numero di telefono
Hai bisogno di aiuto? Siamo sempre a tua disposizione:
- nella chat dell’assistenza dell’app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile; il tempo di attesa stimato verrà mostrato al momento del collegamento con un agente). Per assicurarti di non perdere una risposta da parte di un agente dell’assistenza, assicurati che l’app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Per avviare una chat, seleziona il pulsante visualizzato nell’angolo in basso a destra dello schermo mentre navighi nel nostro Centro assistenza.
- via e-mail all’indirizzo hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via e-mail, invia il messaggio dall’indirizzo e-mail collegato al tuo account ZEN.