È raro, ma il saldo del tuo account ZEN può scendere sotto zero. Quando ciò accade, l'importo dovuto viene automaticamente rimborsato attraverso il deposito successivo, una ricarica o un trasferimento in entrata. Fino a quando il saldo non torna positivo, alcune funzionalità dell'account potrebbero essere temporaneamente limitate.
Come può apparire un saldo negativo
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Pagamenti con carta ritardati.
Alcuni commercianti regolano i pagamenti con carta più tardi del previsto. Se la trattenuta originale sui tuoi fondi è già scaduta e hai utilizzato quei soldi per altre transazioni, il regolamento del pagamento può far scendere il tuo saldo sotto zero. -
Preautorizzazioni con importi finali più elevati.
Servizi come hotel, noleggi auto, app di ride-sharing o trasporto pubblico spesso effettuano prima una preautorizzazione, poi regolano l'importo finale in seguito. Se l'importo finale è superiore alla trattenuta iniziale, potrebbe crearsi un saldo negativo. -
Cashback annullato.
Se un acquisto non viene confermato dal commerciante o non sono state rispettate le regole del cashback, il cashback che avevi ricevuto in precedenza può essere annullato. Questo può far diventare negativo il tuo saldo. -
Annullamento di fondi aggiunti per errore.
Se dei fondi sono stati aggiunti al tuo account per errore, possono essere annullati secondo i nostri Termini. Questo può creare un saldo negativo temporaneo.
Puoi saperne di più sul saldo negativo in ZEN.COM al Punto 6 dei Termini ZEN per utenti individuali o Termini ZEN per utenti aziendali.
Cosa fare in caso di saldo negativo
Ricarica il tuo account o effettua un trasferimento in entrata. Non appena il tuo saldo torna positivo, il tuo account torna alla normalità.
Se non sai perché il tuo saldo è diventato negativo o hai bisogno di aiuto per ripristinarlo, puoi contattare il nostro Team di assistenza.
Hai bisogno di aiuto? Siamo sempre a tua disposizione:
- nella chat di supporto dell'app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile, verrà mostrato il tempo di attesa stimato per entrare in contatto con un operatore). Per non perdere la risposta dell'operatore, assicurati che l'app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Mentre navighi nel nostro Centro assistenza, scegli il pulsante visualizzato nell'angolo in basso a destra dello schermo per avviare una chat.
- via email hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via email, invia il tuo messaggio dall'indirizzo email collegato al tuo account ZEN.