Se il tuo conto, il tuo denaro o alcune funzionalità sono bloccati o limitati, potresti rimanere sorpreso, soprattutto se non riesci a prelevare o inviare un trasferimento. Questi controlli di verifica fanno parte delle procedure di sicurezza standard richieste a tutti gli istituti finanziari nell’UE e contribuiscono a proteggere il tuo denaro e i tuoi dati. Ecco cosa significa il messaggio e cosa puoi fare.
Cosa fare quando visualizzi “Questa funzionalità è stata limitata”
Inizia aprendo l’app ZEN.COM e leggendo il messaggio sullo schermo. Quando possibile, l’app spiegherà perché il conto, i fondi o la funzionalità sono limitati e come sbloccarli.
Potresti visualizzare una notifica "Sblocca il tuo conto" o simile. Tocca la notifica per aprire le tue pratiche nell’app, dove troverai messaggi dettagliati e i passaggi successivi.
Per aprire manualmente le tue pratiche:
- Accedi all’app ZEN.COM.
- Tocca l’icona del punto interrogativo nell’angolo in alto a destra per aprire la Customer Lounge.
- Seleziona "Le mie pratiche" per verificare se abbiamo bisogno di informazioni da parte tua.
Se nell’app non vengono visualizzati passaggi o pratiche in corso, prova a seguire queste indicazioni:
- Controlla la posta in arrivo, inclusa la cartella Spam.
- Cerca un messaggio da hello@zen.com. Potremmo aver bisogno di qualche informazione o documento giustificativo in più per confermare l’attività recente sul tuo conto.
Se ti abbiamo chiesto dei documenti, rispondi direttamente all’email o segui le istruzioni nella notifica dell’app o nella pratica. Assicurati che le foto o le scansioni siano nitide, valide e non scadute.
Quanto dura la verifica
Di solito completiamo ogni fase della verifica entro 72 ore.
Questo significa che:
- Se non abbiamo bisogno di ulteriori informazioni da parte tua, di solito completiamo la verifica entro 72 ore.
- Se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni o documenti, di solito ti contattiamo entro lo stesso periodo di 72 ore.
- Dopo che hai inviato le informazioni o i documenti richiesti, di solito li esaminiamo entro altre 72 ore.
- Se, dopo aver esaminato la tua risposta, abbiamo bisogno che tu fornisca qualcos’altro, inizia un nuovo periodo di verifica di 72 ore dopo ogni risposta che invii.
Il nostro team esamina le pratiche 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi la verifica può continuare anche al di fuori del normale orario lavorativo.
Cosa succede dopo l’invio dei documenti
Dopo la verifica, può accadere una delle seguenti cose:
- Il tuo conto, i tuoi fondi o le funzionalità selezionate vengono sbloccati, così puoi utilizzarli di nuovo.
- Il tuo conto viene chiuso se richiesto dalle normative. In tal caso, potrai comunque prelevare il saldo residuo e trasferirlo a un altro istituto finanziario. Per maggiori dettagli, consulta: Ho ricevuto il messaggio “Dobbiamo chiudere il tuo conto”.
Apprezziamo la tua pazienza durante questi controlli. Per saperne di più su come ZEN.COM protegge il tuo conto, visita la sezione Sicurezza del Centro assistenza.