Non ricevi il codice via SMS quando vuoi accedere all'app ZEN.COM? Ecco le ragioni più comuni per cui il messaggio potrebbe non arrivare e cosa puoi fare per risolvere il problema.
1. Controlla il tuo numero di telefono.
Assicurati di aver inserito il numero di telefono corretto nell'app ZEN.COM. Un piccolo errore di battitura può impedire la consegna del codice.
2. Verifica se il tuo paese è supportato.
Se il tuo numero di telefono o la tua posizione attuale si trovano in un paese dove ZEN.COM non è disponibile, la consegna degli SMS potrebbe non riuscire.
3. Controlla le impostazioni SMS del tuo telefono.
Alcuni dispositivi bloccano i messaggi da mittenti sconosciuti o automatizzati. Verifica se:
- il filtro messaggi o la protezione antispam sono attivi,
- la cartella Spam contiene messaggi da ZEN.COM,
- la tua casella di posta ha spazio per ricevere nuovi messaggi.
4. Disattiva le app che potrebbero bloccare i messaggi.
VPN, strumenti di filtro o altre app di rete a volte bloccano i messaggi in arrivo. Disattivale e riprova.
5. Controlla la tua SIM e la rete mobile.
Riavvia il dispositivo per aggiornare la connessione con il tuo operatore di rete.
Se possibile, inserisci la tua SIM in un altro dispositivo. Questo aiuta a escludere un problema del dispositivo.
Puoi anche contattare il tuo operatore mobile per confermare che non ci siano interruzioni o blocchi sui messaggi provenienti da mittenti automatizzati.
6. Richiedi un nuovo codice.
Puoi premere “Invia di nuovo” dopo qualche secondo nella schermata di accesso. Per alcuni paesi, puoi scegliere di ricevere il codice tramite WhatsApp invece che via SMS.
La verifica in due passaggi tramite SMS è richiesta per la tua sicurezza e non può essere saltata.
Ancora non ricevi il codice?
Se hai seguito tutte le istruzioni qui sopra e il codice ancora non arriva, contatta il nostro Team di assistenza. Ti aiuteremo ad accedere al tuo account in sicurezza.
Hai bisogno di aiuto? Siamo sempre qui per te:
- nella chat di supporto dell’app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile, verrà mostrato il tempo di attesa stimato per entrare in contatto con un operatore). Per non perdere la risposta dell’operatore: accertati che l’app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Mentre navighi nel nostro Centro assistenza scegli il pulsante visualizzato nell’angolo in basso a destra dello schermo per avviare una chat.
- via email hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via email, invia il messaggio dall’indirizzo email collegato al tuo account ZEN.
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