Vergeten het geld uit de geldautomaat te nemen? Dit gebeurt vaker dan je denkt. Het goede nieuws is dat niet opgehaald geld meestal automatisch wordt teruggegeven.
Als het geld niet binnen 30–60 seconden uit de geldautomaat wordt genomen, trekt de machine het om veiligheidsredenen weer terug. In de meeste gevallen controleert de exploitant van de geldautomaat de transactie, en wordt het bedrag binnen ongeveer 10 werkdagen teruggestort op je ZEN-account.
Wat je nu moet doen
Als er iets misging tijdens het opnemen, helpt het om een paar gegevens te bewaren:
- Bewaar het papieren bonnetje van de geldautomaat, als je dat hebt
- Noteer het nummer van de geldautomaat dat op het apparaat wordt weergegeven, of het exacte adres
Deze gegevens maken het makkelijker om te bevestigen wat er is gebeurd.
Als de opname als “Voltooid” wordt weergegeven in de ZEN.COM-app
Soms kan de transactie nog als voltooid worden weergegeven terwijl het onderzoek gaande is. Als dat gebeurt:
- Open de transactie en vouw de details uit.
- Tik op “Hulp krijgen”. Kies vervolgens “ZEN Care” en beschrijf wat er is gebeurd.
- Voeg het nummer of de locatie van de geldautomaat toe, en voeg een foto van het bonnetje toe indien beschikbaar.
Zodra je dit indient, neemt ons team contact op met de exploitant van de geldautomaat en controleert de status van je geld. We houden je op de hoogte zodra er een update is.
Gerelateerde hulp
Als de geldautomaat je ZEN-kaart niet heeft teruggegeven, kun je hier lezen wat je daarna moet doen: Wat moet ik doen als een geldautomaat mijn kaart niet teruggeeft?