Vergeten het geld uit de geldautomaat te halen? Dit gebeurt vaker dan je denkt. Het goede nieuws is dat niet-opgenomen geld meestal automatisch wordt teruggestort.
Als het geld niet binnen 30–60 seconden uit de geldautomaat wordt gehaald, neemt de automaat het om veiligheidsredenen weer in. In de meeste gevallen controleert de exploitant van de geldautomaat de transactie en wordt het bedrag binnen ongeveer 10 werkdagen teruggestort op je ZEN-rekening.
Wat je nu moet doen
Als er tijdens de geldopname iets mis is gegaan, is het handig om enkele gegevens bij de hand te houden:
- Bewaar het papieren bonnetje van de geldautomaat, als je dat hebt
- Noteer het nummer van de geldautomaat dat op het apparaat wordt weergegeven, of het exacte adres
Met deze gegevens kunnen we gemakkelijker bevestigen wat er is gebeurd.
Als de geldopname in de ZEN.COM-app als ‘Voltooid’ wordt weergegeven
Soms kan de transactie als voltooid worden weergegeven terwijl het onderzoek nog loopt. Als dat gebeurt:
- Open de transactie en vouw de details uit.
- Tik op ‘Hulp krijgen’. Selecteer vervolgens ‘ZEN Care’ en beschrijf wat er is gebeurd.
- Voeg het nummer of de locatie van de geldautomaat toe en voeg een foto van het bonnetje toe, als je die hebt.
Nadat je dit hebt verzonden, neemt ons team contact op met de exploitant van de geldautomaat en controleert het de status van je geld. We houden je op de hoogte zodra er een update is.
Gerelateerde hulp
Als de geldautomaat je ZEN-kaart niet heeft teruggegeven, lees je hier wat je vervolgens kunt doen: Wat moet ik doen als een geldautomaat mijn kaart niet heeft teruggegeven?