Is je geldopname mislukt? Het goede nieuws is dat de meeste problemen met geldautomaten een eenvoudige verklaring hebben en niet betekenen dat je geld kwijt is.
Als de geldopname niet lukte, probeer dan eerst een andere geldautomaat. Als het probleem zich opnieuw voordoet, is meestal een van de onderstaande redenen de oorzaak.
Veelvoorkomende redenen waarom een geldopname bij een geldautomaat kan mislukken
-
Je kaart is nog niet klaar voor gebruik
Je ZEN Card kan geblokkeerd, beperkt of inactief zijn.
Controleer de status van je kaart in de ZEN.COM-app en activeer of deblokkeer deze voordat je het opnieuw probeert. -
Contactloze geldopname werd niet geregistreerd
Als de geldautomaat contactloze geldopnames ondersteunt, houd je kaart of telefoon dan dichter bij de lezer en houd deze iets langer op die plek. -
Het token van je wallet is verlopen
Als je Apple Pay of Google Pay gebruikt, is het kaarttoken mogelijk niet meer geldig.
Verwijder de kaart uit je Apple Wallet- of Google Wallet-app en voeg deze opnieuw toe. -
Niet genoeg beschikbaar saldo
Zorg ervoor dat je genoeg beschikbaar saldo op je ZEN-account hebt voordat je het opnieuw probeert. -
Je hebt je dagelijkse limieten bereikt
Voor geldopnames bij geldautomaten gelden dagelijkse limieten.
Je kunt je limieten voor geldopnames bij geldautomaten indien nodig aanpassen in de ZEN.COM-app. -
Je fysieke kaart is beschadigd
Als de kaart gebogen of versleten is, kan de geldautomaat deze mogelijk niet goed lezen.
Een vervangende fysieke kaart bestellen lost dit meestal op. -
De geldautomaat had een technisch probleem
Soms werkt de geldautomaat zelf niet goed.
Als je kaart door de automaat is ingehouden, lees dan wat je moet doen als je ZEN-kaart vastzit in een geldautomaat. -
Je hebt een onjuiste pincode ingevoerd
Als je de verkeerde pincode invoert, kan de geldopname worden gestopt.
Je kunt je pincode altijd veilig controleren in de ZEN.COM-app. -
Het geld is niet op tijd opgenomen
Als het geld niet snel wordt meegenomen, kan de geldautomaat het weer innemen.
Lees wat je moet doen als de geldautomaat je geld heeft ingetrokken.
Wanneer je contact met ons moet opnemen
Als geen van de bovenstaande situaties van toepassing is, of als de geldautomaat geen geld heeft uitgegeven en de transactie in je ZEN-account als “Voltooid” wordt weergegeven, neem dan rechtstreeks contact met ons op in de ZEN.COM-app.
- Open de transactie en vouw de details uit.
- Tik op “Hulp krijgen”.
- Selecteer “ZEN Care” en beschrijf wat er is gebeurd.
- Voeg het nummer of de locatie van de geldautomaat toe en voeg indien beschikbaar een foto van de bon toe.
Nadat je dit hebt verzonden, neemt ons team contact op met de exploitant van de geldautomaat en controleert het de status van je geldopname. We houden je op de hoogte zodra er een update is.
Zie ook: Geld opnemen bij een geldautomaat