Het kan stressvol zijn als je kaart door een geldautomaat wordt ingehouden. Het goede nieuws is dat je geld in de meeste gevallen veilig is. Hier is wat je vervolgens moet doen om je tegoeden te beschermen en te begrijpen wat er is gebeurd.
Waarom een geldautomaat je kaart kan inhouden
Een geldautomaat kan een kaart om verschillende veelvoorkomende redenen inhouden:
- De verkeerde pincode is meerdere keren ingevoerd
Zie: Hoe je je ZEN-kaart pincode controleert - De kaart is geblokkeerd of verlopen
Zie: Hoe je een nieuwe fysieke ZEN-kaart bestelt - De kaart is fysiek beschadigd
- De kaart is niet op tijd uit de lezer genomen
- De geldautomaat had een storing in de kaartlezer of het systeem
Als de geldautomaat vastliep of uitging
Als de geldautomaat vastliep, uitging tijdens de transactie, of de kaartlezer stopte met werken, wacht dan ongeveer 5 minuten voordat je weggaat.
Sommige machines starten automatisch opnieuw op en werpen de kaart uit. Te vroeg weggaan kan het risico vergroten dat iemand anders de kaart meeneemt.
Als de kaart niet wordt teruggegeven
Als de kaart in de geldautomaat blijft zitten:
- Blokkeer je kaart in de ZEN.COM-app om verdere transacties te voorkomen.
- Neem contact op met de beheerder van de geldautomaat en meld dat de kaart is ingehouden of dat er een storing is. Meestal vind je een noodtelefoonnummer op een sticker op de geldautomaat.
- Neem zo snel mogelijk contact op met ZEN Support zodat je je tegoeden kunt beveiligen en hulp krijgt bij de volgende stappen.