Het kan stressvol zijn als je kaart door een geldautomaat wordt ingeslikt. Het goede nieuws is dat je geld in de meeste gevallen veilig is. Dit is wat je vervolgens moet doen om je geld te beschermen en te begrijpen wat er is gebeurd.
Waarom een geldautomaat je kaart kan inslikken
Een geldautomaat kan een kaart om verschillende veelvoorkomende redenen inslikken:
- De verkeerde pincode is meerdere keren ingevoerd
Zie: De pincode van je ZEN-kaart controleren - De kaart is beperkt of verlopen
Zie: Een nieuwe fysieke ZEN-kaart bestellen - De kaart is fysiek beschadigd
- De kaart is niet op tijd uit de kaartlezer gehaald
- De geldautomaat had een storing in de kaartlezer of het systeem
Als de geldautomaat is vastgelopen of uitgeschakeld
Als de geldautomaat is vastgelopen, tijdens de transactie is uitgeschakeld of de kaartlezer niet meer werkt, wacht dan ongeveer 5 minuten voordat je weggaat.
Sommige geldautomaten starten automatisch opnieuw op en geven de kaart terug. Als je te vroeg weggaat, kan het risico groter worden dat iemand anders de kaart meeneemt.
Als de kaart niet wordt teruggegeven
Als de kaart in de geldautomaat blijft zitten:
- Blokkeer je kaart in de ZEN.COM-app om verdere transacties te voorkomen.
- Neem contact op met de exploitant van de geldautomaat en meld dat de kaart is ingeslikt of dat de geldautomaat niet werkt. Meestal vind je een telefoonnummer voor noodgevallen op een sticker op de geldautomaat.
- Neem zo snel mogelijk contact op met ons supportteam zodat je je geld kunt beveiligen en hulp kunt krijgen bij de volgende stappen.