In sommige gevallen kan het proces van het verifiëren van uw identiteit bij het aanvragen van een nieuwe ZEN-account om verschillende redenen mislukken. Deze gids helpt u te begrijpen wat de berichten “Verificatie mislukt” betekenen en hoe u uw verificatie succesvol kunt voltooien, zodat u zonder vertraging uw ZEN-account kunt gebruiken.
Als u het bericht “Verificatie mislukt” ziet samen met een korte uitleg van wat er misging, volg dan de tips op het scherm om het te corrigeren. Hier zijn de meest voorkomende oorzaken en hoe u ze kunt oplossen:
-
Kies het juiste land dat uw document heeft uitgegeven.
Soms verschilt het land waar u woont van het land waar uw ID is uitgegeven. Selecteer het uitgevende land in de app. Dit zorgt ervoor dat het documenttype correct wordt herkend. Zie Ondersteunde landen voor registratie van een ZEN Personal-account. -
Gebruik een geldig, duidelijk document.
We kunnen geen handgeschreven, verlopen of beschadigde ID’s accepteren. Controleer het document op barsten, schitteringen of vlekken voordat u een foto maakt. -
Leg het hele document vast.
Zorg dat alle vier de hoeken in het kader passen en leg het op een vlakke ondergrond. Dit maakt de afbeelding scherp en makkelijk leesbaar. -
Scan geen documenten van een scherm.
Vermijd het maken van foto’s van een computerscherm of een andere telefoon. Gebruik in plaats daarvan uw originele fysieke ID. -
Zorg dat de foto scherp is.
Als de foto wazig is, maak dan opnieuw een foto totdat elk detail zichtbaar is. Maak indien nodig uw cameralens schoon. -
Positioneer uw gezicht correct.
Wanneer daarom wordt gevraagd, lijn uw gezicht uit binnen het kader en volg de aanwijzingen op het scherm. -
Toon uw volledige gezicht.
Verwijder hoeden, brillen of maskers voordat u een selfie maakt. Zorg dat niets uw ogen of gelaatstrekken bedekt. -
Gebruik goede verlichting.
Ga met uw gezicht naar de lichtbron toe staan, zodat uw gezicht gelijkmatig zichtbaar is. Natuurlijk daglicht werkt het beste.
Als u het bericht “Verificatie mislukt. We kunnen momenteel geen account voor u aanmaken” ziet, en de knoppen “Opnieuw proberen” of “Contact opnemen” niet meer zichtbaar zijn in de ZEN.COM-app, zie dan:
Heeft u hulp nodig? Wij zijn er altijd voor u:
- in de ZEN.COM app support chat (open de link op uw mobiele apparaat, de geschatte wachttijd wordt weergegeven bij het verbinden met een medewerker). Om te zorgen dat u geen reactie van een supportmedewerker mist, zorg ervoor dat de ZEN.COM-app toestemming heeft om pushmeldingen te sturen op uw mobiele apparaat.
- in de ZEN.COM Help Center chat. Kies de knop rechtsonder op uw scherm wanneer u ons Help Center bezoekt om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer u contact met ons opneemt via e-mail, stuur uw bericht dan vanaf het e-mailadres dat aan uw ZEN-account is gekoppeld.