Als u het bericht “We zullen uw identiteit handmatig verifiëren. Zodra we klaar zijn, sturen we u een pushmelding. In de tussentijd kunt u gaan zitten en ontspannen” ziet, betekent dit dat uw verificatieproces mogelijk iets langer duurt dan normaal.
U kunt de ZEN.COM-app veilig sluiten. We zullen u laten weten zodra uw verificatieresultaat klaar is. Dit gebeurt wanneer we uw gegevens dubbel moeten controleren om uw account te beschermen.
U hoeft voorlopig niets extra te versturen. Houd gewoon uw e-mail en telefoonnummer in de gaten die u voor de registratie heeft gebruikt. Ons team neemt contact met u op als we meer documenten nodig hebben. We begrijpen dat wachten niet ideaal is, maar deze stap helpt om uw account veilig te houden. Bedankt voor uw geduld terwijl we uw verificatie afronden.
Heeft u hulp nodig? Wij zijn er altijd voor u:
- in de ZEN.COM app support chat (open de link op uw mobiele apparaat, de geschatte wachttijd wordt weergegeven bij het verbinden met een medewerker). Om ervoor te zorgen dat u geen reactie van een supportmedewerker mist, zorg ervoor dat de ZEN.COM-app pushmeldingen mag verzenden op uw mobiele apparaat.
- in de ZEN.COM Help Center chat. Kies de knop die rechtsonder op uw scherm wordt weergegeven wanneer u door ons Help Center bladert om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer u contact met ons opneemt via e-mail, stuur uw bericht dan vanaf het e-mailadres dat aan uw ZEN-account is gekoppeld.
Zie ook: Mijn verificatie is mislukt vanwege een wazig ID of niet-overeenkomende gegevens