Als uw kaart verloren is, gestolen is of zonder uw medeweten is gebruikt, handel dan snel om uw geld te beschermen.
Wat u als eerste moet doen
Blokkeer of verwijder uw kaart zo snel mogelijk in de ZEN.COM-app.
Dit voorkomt dat iemand anders de kaart gebruikt en helpt uw account direct te beveiligen.
U heeft twee opties:
-
Blokkeer de kaart tijdelijk
Kies deze optie als u denkt dat u de kaart later misschien terugvindt. U kunt de blokkering op elk moment opheffen. -
Verwijder de kaart permanent
Kies deze optie als de kaart voorgoed weg is. Dit schakelt de kaart permanent uit.
Als u transacties ziet die u niet herkent
Controleer uw transactiegeschiedenis in de app.
Als u betalingen opmerkt die u niet heeft gedaan, neem dan contact met ons op zodat we het samen kunnen onderzoeken.
Aanvullende informatie
- Het verwijderen van een kaart is permanent en kan niet ongedaan worden gemaakt.
- Als u de kaart verwijdert, kunt u altijd een nieuwe bestellen.
Zie ook: Ik herken een kaartbetaling niet in mijn transactiegeschiedenis