Als iets niet goed voelt, handel dan meteen. Zelfs kleine stappen kunnen helpen om schade te beperken en je account te beschermen. Deze gids laat je zien wat je moet doen op basis van wat er is gebeurd.
Beveilig jezelf eerst
Als je contact hebt met iemand die verdacht lijkt:
- Stop onmiddellijk alle communicatie.
- Wijzig je ZEN.COM app-wachtwoord.
Deze stappen helpen verdere toegang of druk te voorkomen.
Als je ZEN Card-gegevens mogelijk zijn gecompromitteerd
Handel snel om nieuwe betalingen te voorkomen:
-
Blokkeer je kaart in de ZEN.COM app.
Dit stopt meteen alle verdere transacties.
Meld elke niet-herkende kaartbetaling:
- Log in op de ZEN.COM app en open je transactiegeschiedenis.
- Selecteer de betaling die je niet herkent.
- Tik op “Hulp krijgen” om de betaling te melden.
Als je bent misleid om geld te sturen vanaf je ZEN-account
Als je een overboeking hebt gedaan vanwege een oplichterij:
- Log in op de ZEN.COM app en open je transactiegeschiedenis.
- Selecteer de overboeking die je hebt gedaan vanwege een oplichterij.
- Tik op “Hulp krijgen”, tik dan op “Contact opnemen met support” om een chat te starten met onze medewerker.
Het zo snel mogelijk melden geeft je de beste kans dat de situatie wordt beoordeeld.
Als je geen ZEN-account hebt, maar wel geld hebt gestuurd naar iemands ZEN-account
Dit geldt als je iemand hebt betaald vanuit je bank (of een andere aanbieder), en later ontdekte dat de ontvanger een ZEN-account gebruikte.
Wat te doen:
-
Meld de overboeking bij je bank.
Je bank zal onderzoek doen en contact met ons opnemen indien nodig. - Neem contact op met je lokale politie om het incident te melden.
Als je geen ZEN-klant bent, maar “ZEN.COM” op je kaartafschrift ziet
Als je geen ZEN-account hebt en een onbekende transactie ziet met de kaart van je bank, heb je mogelijk de ZEN Payment Gateway gebruikt om te betalen bij de ondersteunde handelaar. Als dat niet het geval is:
-
Meld de betaling direct bij je bank.
Je bank zal onderzoek doen en contact met ons opnemen indien nodig. - Neem contact op met je lokale politie om het incident te melden.
Heb je hulp nodig? Wij zijn er altijd voor je:
- in de ZEN.COM app support chat (open de link op je mobiele apparaat, de geschatte wachttijd wordt weergegeven bij het verbinden met een medewerker). Om te zorgen dat je geen reactie van een supportmedewerker mist, zorg ervoor dat de ZEN.COM app pushmeldingen mag sturen op je mobiele apparaat.
- in de ZEN.COM Help Center chat. Kies de knop rechtsonder op je scherm wanneer je ons Help Center bezoekt om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer je ons via e-mail contacteert, stuur dan je bericht vanaf het e-mailadres dat aan je ZEN-account is gekoppeld.
Zie ook: