Ziet u een kaartbetaling die u niet herkent? Laten we u helpen uw account te beveiligen en te controleren wat er is gebeurd.
Stap 1: Beveilig uw kaart
Als u de transactie niet herkent, blokkeer dan uw kaart in de ZEN.COM-app. Dit stopt onmiddellijk verdere kaartbetalingen en houdt uw geld veilig.
Leer hoe u uw kaart kunt blokkeren.
Nadat de betreffende kaart is geblokkeerd, kunt u op elk moment een nieuwe bestellen met een ander kaartnummer, vervaldatum en CVV/CVC-code in de ZEN.COM-app.
Leer hoe u een nieuwe kaart bestelt.
Stap 2: Controleer veelvoorkomende oorzaken
Voordat u de betaling meldt, is het de moeite waard om een paar dingen te controleren die vaak onbekende kosten verklaren:
-
Abonnementen of gratis proefperiodes
U heeft mogelijk onlangs een betaald abonnement, proefperiode of terugkerende betaling geactiveerd. Neem in dat geval contact op met de handelaar om de kosten te bevestigen of toekomstige betalingen te annuleren. -
Verschillen in handelsnaam
De naam van de handelaar die in uw transactiegeschiedenis wordt weergegeven, kan anders lijken dan het merk waarvan u heeft gekocht. Het controleren van de locatie, datum en tijd van de betaling kan u helpen deze te herkennen.
Stap 3: Meld de transactie bij ons
Als de betaling nog steeds niet bekend voorkomt, neem dan contact op met ZEN Support om de transactie te melden. Wij helpen u deze te verifiëren en leggen uit wat er daarna gebeurt.
Om een kaarttransactie in de app te melden:
- Open uw transactiegeschiedenis en tik op de betaling.
- Bekijk de details van de kaarttransactie.
- Tik op “Hulp krijgen” om te beginnen met het melden van de transactie.
Zie ook: Ik herken een overboeking in mijn transactiegeschiedenis niet