Zie je een kaartbetaling die je niet herkent? Laten we je helpen je account te beveiligen en controleren wat er is gebeurd.
Stap 1: Beveilig je kaart
Als je de transactie niet herkent, blokkeer dan je kaart in de ZEN.COM-app. Dit stopt onmiddellijk alle verdere kaartbetalingen en houdt je geld veilig.
Leer hoe je je kaart kunt blokkeren.
Stap 2: Controleer veelvoorkomende oorzaken
Voordat je de betaling meldt, is het de moeite waard een paar dingen te controleren die vaak onbekende kosten verklaren:
-
Abonnementen of gratis proefperiodes
Je hebt mogelijk recent een betaald abonnement, proefperiode of terugkerende betaling geactiveerd. Neem in dat geval contact op met de handelaar om de kosten te bevestigen of toekomstige betalingen te annuleren. -
Verschillen in naam van de handelaar
De naam van de handelaar die in je transactiegeschiedenis wordt weergegeven, kan anders zijn dan het merk waarvan je hebt gekocht. Het controleren van de locatie, datum en tijd van de betaling kan je helpen deze te herkennen.
Stap 3: Meld de transactie bij ons
Als de betaling nog steeds niet bekend voorkomt, neem dan contact op met ZEN Support om de transactie te melden. We helpen je deze te verifiëren en leggen uit wat er daarna gebeurt.
Om een kaarttransactie in de app te melden:
- Open je transactiegeschiedenis en tik op de betaling.
- Bekijk de details van de kaarttransactie.
- Tik op “Hulp krijgen” om het melden van de transactie te starten.
Zie ook: Ik herken een overboeking in mijn transactiegeschiedenis niet