Het kan onverwacht zijn als een betaling wordt geweigerd, vooral wanneer je klaar bent om een bestelling te plaatsen. In de meeste gevallen is er een eenvoudige reden voor. Hieronder vind je de meest voorkomende oorzaken en wat je kunt doen om verder te gaan.
Controleer je betaalmethode-instellingen
Je bank of kaartuitgever kan bepaalde soorten transacties beperken.
-
Online of internationale betalingen kunnen worden geblokkeerd
ZEN Payment Gateway verwerkt online transacties in Litouwen. Zorg ervoor dat je bank online en internationale kaartbetalingen toestaat zodat de transactie kan worden verwerkt. -
Je kaart moet 3D Secure ondersteunen
Om te betalen via ZEN Payment Gateway moet je kaart 3D Secure ingeschakeld hebben.
3D Secure is een extra verificatiestap voor online kaartbetalingen. Dit betekent meestal dat je de betaling bevestigt met een code van je bank of in de app van je bank, om te bevestigen dat jij het echt bent.
Zorg dat je voldoende saldo en limieten hebt
-
Onvoldoende saldo
Controleer of de rekening waarvan je betaalt genoeg saldo heeft om het volledige bedrag te dekken. -
Transactielimieten bereikt
Je bank of kaart kan dagelijkse of per-transactie limieten hebben ingesteld. Als een limiet wordt overschreden, wordt de betaling geweigerd. Je kunt deze limieten meestal bekijken of wijzigen in de app van je bank of door contact op te nemen met je bank.
Afwijzingen gerelateerd aan beveiliging
Soms wordt een transactie gestopt door geautomatiseerde beveiligingscontroles. Dit is een standaardmaatregel om je te beschermen tegen fraude.
Als dit gebeurt, wacht dan 24 uur vanaf je laatste poging voordat je het opnieuw probeert.
Herhaalde pogingen binnen korte tijd kunnen blijven worden afgewezen.
Als de transactie steeds wordt geweigerd
Als je betaling meer dan eens wordt geweigerd, is de snelste volgende stap meestal:
- Neem contact op met je bank om te vragen waarom de betaling is geweigerd
- Kies een andere betaalmethode bij het afrekenen
- Probeer de aankoop te voltooien met een andere webbrowser (bijvoorbeeld Google Chrome of Firefox)
Contact opnemen met ZEN Support
Als je contact wilt opnemen met ZEN Support over een transactie via ZEN Payment Gateway, voeg dan de volgende gegevens toe om ons te helpen de zaak sneller te beoordelen:
- Transactie-ID uit de ZEN.COM e-mail of het ordernummer uit de winkel (bij voorkeur als tekst)
- E-mailadres gebruikt voor de transactie
- Screenshot van je bank waarin de betalingspoging te zien is, inclusief datum en bedrag
- Voor cryptobetalingen: Hash-ID en bestemming walletadres
Heb je hulp nodig? We zijn er altijd voor je:
- in de ZEN.COM app support chat (open de link op je mobiele apparaat, de geschatte wachttijd wordt weergegeven bij het verbinden met een agent). Om te zorgen dat je geen reactie van een supportagent mist, zorg dat de ZEN.COM app pushmeldingen mag sturen op je mobiele apparaat.
- in de ZEN.COM Help Center chat. Kies de knop rechtsonder in je scherm tijdens het browsen in ons Help Center om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer je ons per e-mail contacteert, stuur je bericht dan vanaf het e-mailadres dat aan je ZEN-account gekoppeld is.
Zie ook: