Het kan verwarrend zijn wanneer een crypto-overdracht niet verloopt zoals verwacht. Of de status nu “In behandeling” of “Geweigerd” aangeeft, hier volgt wat elke status betekent en wat je daarna kunt verwachten.
Als je crypto-overdracht nog in behandeling is
Wanneer je het bedrag van de crypto-overdracht in EUR invoert en op “Doorgaan” tikt, wordt dat bedrag tijdelijk geblokkeerd op je ZEN-account. Dit zorgt ervoor dat er voldoende saldo is om de overdracht te voltooien. Op het volgende scherm zie je de hoeveelheid crypto die zou worden verzonden op basis van de huidige wisselkoers van onze betalingsproviders.
Als je besluit niet door te gaan en de voorgestelde wisselkoers niet accepteert, tik dan op de Terug-pijl linksboven op je scherm. De geblokkeerde gelden worden automatisch binnen enkele minuten weer vrijgegeven aan je beschikbare saldo.
Als je de overdracht hebt bevestigd en deze nog steeds als “In behandeling” wordt weergegeven, houd er dan rekening mee dat sommige crypto-transacties tot één werkdag kunnen duren om te verwerken. Deze vertraging wordt veroorzaakt door afwikkelingstijden en verwerking tussen betalingsinstellingen. Het is geen vertraging aan de kant van ZEN.COM en helaas kan dit niet worden versneld.
Als je crypto-overdracht is geweigerd
Als je crypto-overdracht als “Geweigerd” wordt weergegeven, betekent dit dat het bedrag niet van je ZEN-account is afgeschreven. In dit geval wordt het geblokkeerde bedrag automatisch binnen enkele uren teruggestort op je ZEN-accountsaldo.
Je kunt dit controleren door je beschikbare saldo bovenaan je scherm te bekijken direct nadat je bent ingelogd in de ZEN.COM-app.
Als gelden van geweigerde crypto-overdracht nog niet zijn teruggekeerd
In zeldzame gevallen kan de terugbetaling iets langer duren vanwege interbancaire afwikkelingstijden. Als de gelden na één werkdag nog niet zijn vrijgegeven op je account, neem dan contact op met ons Supportteam voor hulp.
Heb je hulp nodig? We zijn er altijd voor je:
- in de ZEN.COM app support chat (open de link op je mobiele apparaat, de geschatte wachttijd wordt weergegeven bij het verbinden met een medewerker). Zorg ervoor dat je geen reactie van een supportmedewerker mist door toestemming te geven aan de ZEN.COM-app om pushmeldingen te sturen op je mobiele apparaat.
- in de ZEN.COM Help Center chat. Kies de knop rechtsonder op je scherm tijdens het browsen in ons Help Center om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer je contact met ons opneemt via e-mail, stuur dan je bericht vanaf het e-mailadres dat gekoppeld is aan je ZEN-account.
Lees meer over crypto in ZEN.COM: