Vi forstår at det å se meldingen «Verifisering mislyktes. Vi kan ikke åpne en konto for deg på grunn av at krav ikke er oppfylt.» når du registrerer en ny ZEN-konto ikke er det resultatet du forventer. Her er hva det betyr og hva du kan forvente videre.
Hvilken situasjon er du i?
- Jeg ser en melding om at kontoen min ikke kan opprettes → fortsett nedenfor
- Jeg har allerede en ZEN-konto og blir bedt om å ta en selfie under innlogging → se Hvorfor må jeg verifisere identiteten min igjen under innlogging?
- Min identitetsverifisering mislyktes under innlogging → se Min identitetsverifisering mislyktes ved innlogging til en ZEN-konto
- Jeg oppretter en ny konto → se Hvordan verifisere identiteten din i ZEN.COM-appen
Hva betyr «krav ikke oppfylt»?
Å holde kundene våre og pengene deres trygge er vår høyeste prioritet. Når du åpner en ny konto, sjekker og verifiserer vi nøye alle detaljene du har oppgitt.
Denne meldingen vises når vi ikke kan fullføre verifiseringen din i henhold til sikkerhets- og samsvarskrav.
For å åpne en ZEN-konto må du oppfylle visse betingelser, som å ha en støttet ID, bostedsland og kontaktopplysninger (telefon, e-post, hjemmeadresse). Vi verifiserer informasjonen som er oppgitt under kontoregistreringen med eksterne kilder. Disse automatiserte kontrollene er en standard del av finansielle sikkerhetsregler. De hjelper til med å beskytte både deg og ZEN.COM mot misbruk og svindel.
Dessverre må vi noen ganger nekte å åpne en konto som et resultat av dette. Det er en del av våre juridiske og regulatoriske forpliktelser. Selv om det kan føles skuffende, sikrer disse tiltakene at dataene og midlene dine forblir sikre.
Kan jeg prøve verifiseringsprosessen på nytt?
Hvis du mottok denne meldingen under registreringen, kan ikke søknaden startes på nytt. I henhold til våre Vilkår og betingelser og gjeldende lover kan vi ikke dele den spesifikke årsaken til denne avgjørelsen eller tilby et nytt verifiseringsforsøk med de samme opplysningene.
Vi vet at dette ikke er resultatet du håpet på. Takk for din tålmodighet og forståelse.
Hvis kontoen din allerede er aktiv
Hvis du allerede har en ZEN-konto og verifiseringen mislykkes under ansiktsverifiseringsprosessen, se: Identitetsverifisering på min aktive ZEN-konto mislyktes.
Se også: Min verifisering mislyktes på grunn av uklart ID-bilde eller uoverensstemmende data