I noen tilfeller kan prosessen med å verifisere identiteten din når du søker om en ny ZEN-konto mislykkes av ulike årsaker. Denne guiden vil hjelpe deg å forstå hva meldingen «Verifisering feilet» betyr og hvordan du kan fullføre verifiseringen din med suksess, slik at du kan begynne å bruke ZEN-kontoen din uten forsinkelse.
Jeg ser meldingen «Verifisering feilet» med feilmeldingen under
Hvis du ser meldingen «Verifisering feilet» sammen med en kort forklaring på hva som gikk galt, følg tipsene på skjermen for å rette opp i det. Her er de vanligste årsakene og hvordan du kan fikse dem:
-
Velg riktig land som utstedte dokumentet ditt.
Noen ganger kan landet du bor i være forskjellig fra landet der ID-en din ble utstedt. Velg utstedelseslandet i appen. Dette sikrer at dokumenttypen blir gjenkjent korrekt. Se Land som støttes for registrering av ZEN Personlig konto. -
Bruk et gyldig, klart dokument.
Vi kan ikke godta håndskrevne, utløpte eller skadede ID-er. Sjekk dokumentet for sprekker, gjenskinn eller merker før du tar et bilde. -
Fang hele dokumentet.
Få med alle fire hjørnene i rammen og legg det på en flat overflate. Dette gjør bildet skarpt og lett å lese. -
Ikke skann dokumenter fra en skjerm.
Unngå å ta bilder av en dataskjerm eller en annen telefon. Bruk ditt originale fysiske ID i stedet. -
Sørg for at bildet er skarpt.
Hvis det ser uklart ut, ta bildet på nytt til alle detaljer er synlige. Rengjør kameralinsen om nødvendig. -
Plasser ansiktet ditt riktig.
Når du blir bedt om det, juster ansiktet ditt innenfor rammen og følg veiledningen på skjermen. -
Vis hele ansiktet ditt.
Ta av hatter, briller eller masker før selfien. Pass på at ingenting dekker øynene eller ansiktstrekkene dine. -
Bruk godt lys.
Stå vendt mot lyskilden, slik at ansiktet ditt er jevnt synlig. Naturlig dagslys fungerer best.
Jeg ser meldingen «Verifisering feilet. Vi kan for øyeblikket ikke opprette en konto for deg»
Hvis du ser meldingen «Verifisering feilet. Vi kan for øyeblikket ikke opprette en konto for deg», og knappene «Prøv igjen» eller «Kontakt oss» ikke lenger er synlige i ZEN.COM-appen, vennligst se:
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM app support chat (åpne lenken på mobilenheten din, estimert ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av svar fra en supportagent, sørg for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i ZEN.COM Hjelpesenter chat. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du blar i Hjelpesenteret vårt for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, vennligst send meldingen fra e-postadressen knyttet til din ZEN-konto.