Hvis du har flyttet til et annet land og trenger at ZEN.COM-kontoen din reflekterer dette, kan du oppdatere informasjonen direkte i appen. Slik gjør du det enkelt.
Viktig
Av sikkerhetsgrunner kan du ikke endre bostedslandet ditt i løpet av de første 90 dagene etter at du opprettet kontoen, eller innen 90 dager etter din siste landendring. Hvis denne perioden ikke har gått ut ennå, prøv igjen senere.
Oppdater bostedslandet ditt i appen
- Logg inn på ZEN.COM-appen og trykk på initialene dine øverst til venstre.
- Velg «Mine detaljer», og trykk deretter på din nåværende bostedsadresse for å redigere den.
- Skriv inn dine nye detaljer: land, gatenavn, hus- eller leilighetsnummer, postnummer og by eller tettsted.
- Gå gjennom informasjonen din og bekreft endringene.
Den oppdaterte adressen vises umiddelbart. Hvis du har problemer med å lagre endringen, kontakt vårt supportteam via chat i appen.
Oppdater bostedslandet ved hjelp av nye identitetsdokumenter
Hvis flyttingen din krever endring av identitetsdokumenter, er dette hva du må forberede:
- Sørg for at ZEN.COM opererer i ditt nye land.
- Ha ditt nye, myndighetsutstedte ID-dokument klart i fysisk form. Dokumentet må være støttet av ZEN.COM.
Viktig
Send aldri skanninger eller bilder av identitetsdokumentene dine (som ID-kort eller pass) via chat eller e-post.
Når du er klar, kontakt vårt supportteam og oppgi at du ønsker å oppdatere dine bostedsdokumenter. Vi vil veilede deg til en sikker verifiseringskanal. Oppdatering av informasjonen kan ta noen dager.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM appens supportchat (åpne lenken på mobilenheten din, estimert ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av svar fra en supportagent, sørg for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i ZEN.COM Help Center chat. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du surfer i vårt hjelpesenter for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, vennligst send meldingen fra e-postadressen som er knyttet til din ZEN-konto.