1. ZEN.COM Hjelpesenter
  2. Utvidet garanti
  3. Utvidet garanti

Hvordan be om erstatning fra utvidet garanti

Oppdatert

Hvis ditt registrerte produkt sluttet å fungere i løpet av perioden for utvidet garanti, kan du be om refusjon av reparasjonskostnaden direkte i ZEN.COM-appen. Denne veiledningen viser deg hva du bør sjekke først og hvordan du sender inn kravet steg for steg.

Før vi begynner

Sørg for at:

  • Du registrerte produktet i ZEN.COM-appen innen 90 dager etter kjøpet, og at det ikke ble slettet etter godkjenning.
  • Produsentens garanti allerede har utløpt. Hvis den fortsatt er aktiv, kontakt produsenten eller selgeren for servicealternativer.
  • Din periode for utvidet garanti fortsatt er aktiv.
  • Du ikke har nådd ditt årlige refusjonsgrense for ditt abonnement. Du vil se grense-statusen i appen.

Hva du trenger for kravet ditt

Forbered disse dokumentene før innsending:

  • Beskrivelse av skaden
    En kort forklaring på hva som gikk i stykker.
  • Servicedokumentasjon
    Et dokument fra et autorisert servicesenter som bekrefter reparasjonen eller oppgir at reparasjonskostnaden er høyere enn produktets verdi.
  • Betalingsbevis
    En kvittering eller faktura for reparasjonen. Hvis du betalte med ditt ZEN-kort, kan du enkelt velge transaksjonen i appen.

Viktig

Refusjonen kan ikke overstige den opprinnelige prisen du betalte for produktet med ditt ZEN-kort.

Hvordan sende inn et krav i ZEN.COM-appen

  1. Logg inn i ZEN.COM-appen og velg «Zenefits» fra bunnmenyen.
    For bedriftskonto: velg «Mer ZEN» i stedet.
  2. Trykk på «Utvidet garanti».
  3. Velg produktet fra listen for å åpne detaljene.
  4. Hvis din utvidede garanti er aktiv, trykk på «Kravforespørsel».
  5. Følg instruksjonene på skjermen og last opp de nødvendige dokumentene.
    Du kan trykke på spørsmålstegnikonet ved siden av hvert felt for å se hva du må oppgi.
  6. Send inn forespørselen din.

Etter innsending vil du se kravet i produktdetaljene. Ditt krav vil bli vurdert innen 15 virkedager etter at du har sendt all nødvendig informasjon og dokumentasjon. Du vil få oppdateringer i appen.

Hvis du sendte inn et krav ved en feil

Åpne kravet i produktdetaljene, sveip til venstre på refusjonsforespørselen, og trykk på «Slett».

Var denne artikkelen nyttig?