Hvis du mottar en melding om at registreringsforespørselen for ditt ZEN Extended Warranty-produkt trenger korrigering eller ble avvist, betyr det vanligvis at noen opplysninger må oppdateres. Sjekk kategoriene nedenfor for å se hva som må rettes opp:
-
Flere produkter i én forespørsel
Forespørselen din inkluderer mer enn ett produkt. Hver forespørsel skal dekke bare ett produkt. Hvis du har kjøpt flere varer, send inn en separat forespørsel for hver enkelt. -
Produktet er ikke kvalifisert
Noen produkttyper kvalifiserer ikke under vilkårene for utvidet garanti. Dette inkluderer produkter betalt via mellomledd, batterier, powerbanks, bilbatterier, bilstartmotorer, elektriske kjøretøy (som scootere eller sykler) og vanlige klokker (ikke smartklokker). For fullstendig liste, se Hva dekkes ikke av utvidet garanti? -
Kjøp gjort med avbetalingsbetalinger eller Kjøp nå, betal senere
Utvidet garanti gjelder kun når hele kjøpesummen er belastet direkte på ditt ZEN-kort. Kjøp gjort med Kjøp nå, betal senere (BNPL) tjenester eller avbetalingsplaner er ikke kvalifisert. For mer informasjon, se Gjelder utvidet garanti ved avbetaling eller Kjøp nå, betal senere? -
Serienummer ikke synlig eller feil
Bilde kan mangle riktig serienummer. Se etter merkelapper som «Serial Number», «SN», «S/N» eller «FD». Nummeret finnes vanligvis på produktet, emballasjen eller i trykt dokumentasjon. -
Kjøp utenfor EØS
Varen din ble kjøpt fra en forhandler utenfor EØS. Kjøp fra forhandlere utenfor EØS (for eksempel kinesiske markedsplasser som AliExpress, Alibaba eller TradingShenzhen) kvalifiserer ikke for utvidet garanti. -
Bilder lastet ned fra internett
Opplastede bilder må være dine egne. Bilder lastet ned fra nettet, skjermbilder eller bilder tatt av en annen skjerm kan ikke godtas. -
Mangler produsentnavn
Produktnavnet ditt må inkludere produsenten. For eksempel «Apple iPhone 17» i stedet for bare «iPhone 17». -
Uoverensstemmelse i transaksjonsbeløp
Hvis beløpet i din ZEN-transaksjon avviker fra beløpet på fakturaen, legg ved en kort forklaring. For eksempel hvis betalingen dekket flere varer på separate fakturaer eller hvis deler av kjøpet ble betalt med gavekort, last opp bevis på dette. Utvidet garanti dekker reparasjonskostnader opptil verdien betalt med ditt ZEN-kort.
Hva du bør gjøre videre
Når du har oppdatert opplysningene, send inn forespørselen på nytt. Vi vil gjennomgå den så snart som mulig.
Hvis forespørselen din ble avvist og du mener den burde kvalifisere, kontakt vårt supportteam. Vi vil forklare hva som skjedde og hjelpe deg med neste steg.