Hvis du ser denne meldingen, betyr det vanligvis at det allerede finnes en ZEN-konto registrert med dine personlige opplysninger, men med et annet telefonnummer og e-postadresse.
Dette kan skje hvis du tidligere opprettet en ZEN-konto og nå prøver å logge inn eller registrere deg med nye kontaktopplysninger.
Hva du kan gjøre
Prøv først å logge inn med telefonnummeret du brukte da du opprinnelig registrerte ZEN-kontoen din.
Hvis du ikke lenger har tilgang til det telefonnummeret, vil vi hjelpe deg med å få tilbake tilgangen til din eksisterende ZEN-konto.
Slik får du tilbake tilgangen
Kontakt ZEN kundestøtte ved å bruke e-postadressen som er knyttet til ZEN-kontoen din.
Hvis du ikke lenger har tilgang til den e-postadressen, skriv til oss fra din nye adresse. Inkluder i meldingen:
- ditt gamle telefonnummer med landskode, for eksempel 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44 eller 🇵🇱 +48, som ble brukt til å registrere ZEN-kontoen din tidligere
- ditt nye telefonnummer med landskode
Hva som skjer videre
Vi vil veilede deg gjennom identitetsbekreftelse for å bekrefte at det virkelig er deg.
Når alt er bekreftet, vil vi hjelpe deg med å oppdatere påloggingsdetaljene slik at du kan få tilgang til kontoen din igjen.