Vi kontrollerer alle bedrifter før vi åpner en ZEN Business-konto. Som en lisensiert finansinstitusjon er vi pålagt å gjøre dette, og det bidrar til å holde pengene dine trygge. Denne artikkelen forklarer hvert trinn i gjennomgangen og hvordan du svarer på forespørslene våre.
Hva er trinnene i gjennomgangen?
- Du sender inn søknaden og bedriftsdokumentene dine.
- Hver representant for bedriften din bekrefter identiteten sin.
- Teamet vårt gjennomgår søknaden din. Hvis vi trenger noe mer, oppretter vi en oppgave for deg i MY.ZEN.COM-portalen.
- Vi informerer deg om avgjørelsen vår.
Hvordan ser forespørslene våre ut?
Hver forespørsel er en separat oppgave i MY.ZEN.COM-portalen. Én oppgave gjelder ett tema, for eksempel ett enkelt dokument eller spørsmål. Avhengig av oppgaven kan du måtte:
- Sende oss informasjon eller en forklaring
- Laste opp et dokument
- Fylle ut en nettbasert spørreundersøkelse
- Laste ned et spørreskjema, fylle det ut og laste det opp
- Bekrefte en persons identitet ved hjelp av en sikker lenke
For å svare åpner du oppgaven og svarer der. Du kan legge ved filer i svaret ditt.
Hvem som kan svare, avhenger av hvem oppgaven gjelder:
- Oppgave for bedriften din: alle som har tilgang til MY.ZEN.COM-portalen
- Oppgave for en bestemt person: bare denne personen
Hvordan får du vite at vi trenger noe?
Vi sender deg en e-post hver gang vi oppretter en oppgave eller svarer deg. Lenken i e-posten tar deg direkte til oppgaven.
For å sikre at e-postene våre når frem til deg:
- Kontroller at e-postadressen i søknaden din er riktig
- Kontroller søppelpostmappen
Vi ber aldri om passordene eller kortopplysningene dine.
Hva skjer etter at du har svart?
Svar på alle åpne oppgaver. Vi kan bare fullføre gjennomgangen når hver oppgave har et svar.
Når alle oppgavene dine er fullført, tar gjennomgangen vanligvis opptil 3 virkedager. Det kan ta opptil 7 virkedager hvis bedriften din har en kompleks eierstruktur. Hver gang du svarer på en ny oppgave, starter tellingen på nytt.
Vi sender ikke en e-post når en oppgave er fullført. Sjekk fremdriftslinjen i MY.ZEN.COM-portalen i stedet. Når den viser 100 %, er alle oppgavene dine fullført. Hvis noe fortsatt mangler, spør vi i den samme oppgaven.
Hva skjer hvis vi ikke får informasjonen vi trenger?
Vi avslutter søknaden din. Du kan søke på nytt når du er klar.
Har du et spørsmål som ikke gjelder verifisering?
Kontakt ZEN.COM Support ved å bruke en av kontaktmetodene nedenfor.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM-appens supportchat (åpne lenken på mobilenheten din, forventet ventetid vises når du kobles til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av et svar fra en supportagent, må du sørge for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i chatten i ZEN.COMs hjelpesenter. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du besøker hjelpesenteret vårt, for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, må du sende meldingen fra e-postadressen som er knyttet til ZEN-kontoen din.