Følg disse reglene for hvert dokument du laster opp. På denne måten kan vi gjennomgå dokumentene dine første gang, uten å be deg sende dem på nytt.
Vi sender forespørslene våre som oppgaver i MY.ZEN.COM-portalen. Finn ut mer i Hvordan fungerer bedriftsverifisering?
Hvilken versjon av et dokument skal du laste opp?
Last alltid opp den nyeste versjonen. Vi kan ikke godta historiske dokumenter eller dokumenter som er erstattet av en nyere versjon.
Hvordan sørger du for at vi kan lese dokumentet ditt?
- Inkluder alle sider, også sider som bare har et stempel eller en signatur
- Sørg for at all tekst er lesbar. Et tydelig skannet dokument, bilde eller en nedlastet PDF-fil er greit
- Ikke last opp passordbeskyttede filer
Hvor nytt må et dokument være?
Noen dokumenter, for eksempel kontoutskrifter eller bostedsbevis, må være nyere. Hver oppgave forteller deg hvilken periode vi trenger.
Kan du skjule informasjon i et dokument?
Ikke rediger, beskjær eller sladd noen del av et dokument.
Hvis et dokument inneholder informasjon du ikke kan dele, må du fortelle oss det i oppgaven før du laster det opp.
Trenger du å oversette dokumentene dine?
Nei. Vi godtar dokumenter på det lokale språket.
Når må et dokument være bekreftet eller apostillert?
Noen dokumenter må bekreftes av en notar. Hvis et dokument ble utstedt i et annet land, kan det også være nødvendig med en apostille eller legalisering. Dette er en offisiell bekreftelse på at dokumentet er gyldig i utlandet.
Oppgaven forteller deg når dette gjelder.
Må du oppgi et skatte- eller MVA-nummer?
Ja. Send oss bedriftens skatte- eller MVA-nummer. Hvis bedriften din ikke har et, må du fortelle oss hvorfor.
Kan du sende et dokument senere?
Ja, men gjennomgangen settes på vent til du laster det opp. Last opp dokumentet i den samme oppgaven når det er klart.
Er du usikker på hvilket dokument du skal laste opp?
Spør oss direkte i oppgaven. For andre spørsmål kan du kontakte ZEN.COM Support ved å bruke en av kontaktmetodene nedenfor.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM-appens kundestøttechat (åpne lenken på mobilenheten din, anslått ventetid vises når du kobler deg til en agent). For å være sikker på at du ikke går glipp av et svar fra en kundestøtteagent, må du sørge for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i chatten i ZEN.COM-hjelpesenteret. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du besøker hjelpesenteret vårt, for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, må du sende meldingen fra e-postadressen som er knyttet til ZEN-kontoen din.